罗湖边检站聘请特邀监督员广纳旅客建议

　　人民网香港7月1日电 为了进一步提高服务水平，罗湖边检站再次聘请了一批经常往来香港和内地的中央驻港机构、中资企业、中央驻港新闻单位的负责人以及香港入境处官员、企业负责人等担任该站第二届提高服务水平特邀监督员，授权他们检查和监督罗湖边检站及其民警在文明服务、规范执勤、公正执法、廉洁自律、警容风纪、落实服务承诺及旅客通关安全保障措施等方面的情况，提出和传递旅客对罗湖边检站的建议，了解处理结果，从而更好地完善出入境边防检查监督制约机制。

　　2007年年初，罗湖边检站聘请了第一届特邀监督员，广泛征集了很多来自旅客的建议，对该站优化口岸环境、提升通关效率、提高服务水平起到很大促进作用。在广大特邀监督员和出入境旅客的监督和支持下，罗湖边检站2007年实现了两项“历史性突破”，一是验放出入境旅客历史性超过9500万人次，二是历史性告别高峰期拉隔离绳分段验放出入境旅客的措施，广大出入境旅客对我站边检服务的满意度一直保持在98%以上，并实现了零有效投诉，零有效复议，零案件事故，零重大执勤差错的目标。

　　2008年以来，罗湖边检站从服务效果、服务态度、服务环境、服务创新和服务监督五个方面入手，努力构建和谐口岸，积极迎接北京奥运盛会的举办。同时，罗湖边检站清醒地认识到要做好工作与社会各界人士的监督、关心与支持是离不开的，因而聘请了第二届特邀监督员。

　　6月27日，罗湖边检站举行2008年特邀监督员座谈会，广泛收集他们对边检工作和服务水平的意见和建议。受聘的特邀监督员表示，罗湖边检站的提高服务水平工作成效显著，经常出入口岸的他们感受颇深，深感满意。作为经常出入罗湖口岸的一名普通旅客，与以前过关时相比，能够切身感受到现在罗湖站民警的精神面貌、通关效率、服务态度和服务技能等方面均有了显著提高。同时，他们针对如何进一步改善口岸环境、增加便民设施、创新便民服务举措等问题，诚恳地提出了多条有建设性的建议。对此，罗湖边检站对特邀监督员的建议进行了汇总和整理，有计划、分阶段地采用，不断完善边检工作，从而进一步提高罗湖边检站服务水平，为北京奥运期间来往我国的世界各国旅客营造便捷、畅通、文明、安全的口岸通关氛围。（刘晋宏钟毅）