本报讯(记者常思哲)由过去带头上访变成如今的专业上访代理人,大东区荣乐社区退休老人马占文一干就是8年。7月2日,记者在大东区了解到,像马师傅这样的基层信访代理人如今已遍及全区13个街道办事处,252名信访代理人长年工作在信访第一线。
马占文对记者说:“过去,小区里的暖气不热,我就带头上访,大伙见我敢说话,有什么事都愿意跟我唠唠。作为一名老党员,我当上信访代理员之后,感到肩上的责任更重了。”现在,大东区每个社区和企业都建立了信访代理机制,由信访代理员原汁原味地代为群众反映诉求。通过“一人代理,减少一批;一人代理,一单到底”,变群众上访为干部下访;变无序上访为有序上访;变集体上访为个人代访,编织成一张快节奏、高效率的民心网络,最大限度地将矛盾和问题化解在当地。
为了支持信访代理员开展工作,大东区制订并出台了一系列规定,为信访代理员开辟了一条绿色通道。通过信访代理员反映上来的问题,一律优先登记录入,优先协调调度,优先办理回复。