酒店结账免查房随想

　　时间：2008-07-07 03:56来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　最近，太原饭店协会要求省城部分酒店试行结账免查房，就是不查房间情况，直接为旅客办理结账。此举一出，算是打破了一个惯例，本属正常，但由此引出的种种反应，比如“赞不绝口”的、“一时不适应”的、“需要等等看”的、“能够引来回头客”的……凡此，无不令人感慨，引人感想。

　　因为被怀疑，所以被搜身。直至今天，仍不时有此类事件发生。遭遇了这种尴尬的非礼，受害者羞愤不已，施暴者却总有冠冕堂皇的理由——虽然不一种种，但挡箭牌无不是“有规定”云云。而名义上的“规定”，实际就是潜规则。这种潜规则，各行业有之，各实体有之。无疑，结账查房如同“被怀疑即被搜身”，也是其中之一。

　　实际中，许多潜规则久而久之，便约定俗成，见怪不怪了。比如酒店的查房就是。我们平时多见的是结账查房，少见的还有夜半查房，等等。比如结账查房，多年来习以为常，一般情况下已经很少有人提出异议，有时即便是时间十分紧促，可能因此耽误行程，甚至是错过火车的开行、飞机的检票，旅客也只能啧有怨言于心，而无法动怒于口，更不会投诉于行。再比如夜半查房，使人从梦中醒，惊吓之下，怒怨顿生，也往往无可奈何。而一旦查出问题，诸如有异性同处一室，难以说清，则必将大祸临头。即便了无证据，也非要让你承认如何如何，掏钱认罚，否则决不放人。无奈之下，许多人只好自认倒霉，破财消灾。

　　对结账免查房，旅客“赞不绝口”，说明其维权意识的淡薄；酒店称“一时不适应”“需要等等看”亦或“能够引来回头客”，则都说明是惟其自身利益为上，根本不把名义上的“上帝”放在眼里。由此可见，无论顾客追求“合法权益”，还是酒店诺守“顾客至上”，我们都有很长的一段路要走。

　　徐补生

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