别让“自助”变“无助”

　　王小偶

　　那天深夜，笔者急需用钱，就带着国内某大型银行的信用卡赶往离家最近的一家银行24小时自助取款机。谁知几台自助取款机不是提示“暂时故障，不能使用”，就是按键失灵、无法操作。好不容易找到一台能够“正常”使用的自助取款机，却不问青红皂白地将笔者的银行卡“吞了”不还。无奈之下，笔者只好拨打这家银行的24小时服务电话，被告知只能明天带着身份证到银行领回信用卡。面对一台台现代化的自助取款机，笔者却备感“无助”。

　　众所周知，近年来外资银行大举进军中国市场，打破内资银行“一统天下”的局面。国内各大银行纷纷采取各种应对措施，其中重要举措之一就是推出各式各样的主题信用卡，以此扩大市场份额。然而笔者认为，各种信用卡发行量激增的背后，是银行服务的相对滞后和缺失。持卡用户数量与日俱增，繁华地段自助取款机每天被操作成百上千次，机器内现金被取光或者出现故障的情况并不罕见，若银行方面处理不及时，这部分自助取款机就形同虚设；还有些自助取款机的设立是银行方面为应对竞争匆忙安装的，本身质量就不太过关，维护保养若不及时，频繁“罢工”也就不难理解了。

　　不断扩大持卡用户数量固然能使银行锁定一部分市场份额，而服务不到位却很有可能使之前的努力毁于一旦。笔者以为，不断增加自助取款机数量、降低机器故障率并加强维护保养，用周到的服务赢得用户，进而树立良好的品牌形象，才是各家银行应对竞争的根本办法，千万不要因为服务不到位让自助取款机变成“无助”取款机啊！