永济效能监察走进便民一线

　　时间：2008-07-10 02:34来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　本报讯永济市民史女士想在市区内投资开饭店，需要办理环保手续。她将申请材料送到市民服务中心后短短半个小时，环保窗口的工作人员就完成了受理、勘查、审批等程序，利索地办完了全部手续。史女士高兴地说：“原以为得好几天，没想到这么快就办好了!”

　　史女士办事如此方便快捷顺畅，得益于永济市将效能监察触角伸向了群众办事一线。

　　今年5月份，针对单位部门分散、群众办事不便的实际情况，该市将行政效能投诉中心设立在已建成运营的市民服务中心，并在大厅内设立了效能投诉台。同时在市、镇两级设立“一站式网上行政审批服务窗口”的基础上，设立效能投诉窗口，开通了行政效能投诉信箱、网上“审批日情”、网上“周情披露”等效能监督窗口，及时了解和受理群众网上投诉，使行政效能监察水平得到了明显提升。另外，在全市39个设有便民服务窗口的村也设立了效能投诉窗口，建立了集中公开、政务服务、效能投诉“三位一体”的新型便民服务中心，拓展和延伸了行政效能投诉网络。

　　群众反映哪个部门的门难进，就重点监督哪个部门；哪个部门办事难，就将效能监察的利剑指向谁。早在去年三月份，永济市便在运城市率先成立了行政效能监察室，先后出台了《永济市行政效能建设工作考评实施办法（试行）》和《促进效能提升，创优发展环境有奖举报办法》，将行政效能考核的结果作为干部提拔使用的重要条件和依据，鼓励群众对涉嫌影响行政效能提升、损害经济发展环境等八种违纪违法行为进行举报，保证了行政效能监察工作正常开展和高效运行。为围绕机关工作作风、工作效率、科学决策、依法行政、制度建设、廉政建设，制定了《永济市行政效能建设绩效考评实施办法》。

　　永济市将行政效能监察触角延伸到便民一线，已取得显著效果。“行政效能监察让我们时刻感觉到有一双眼睛在看着我们，督促我们为群众办事高效快捷，一点也马虎大意不得。”该市市民服务中心工作人员这样说。据了解，今年上半年，该市受理群众投诉28件，办结28件，群众满意率达100%。（卫明珠王旭雪）

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