商户4000元托运品被淋 物流公司称无法全额赔偿

4000多元的货品因雨淋生锈成了废品　　商报记者 周敏/摄

　　托运品在物流公司被淋坏 受损商户很窝心

　　“泡汤”4000只赔100

　　一场大雨给郑州市洁具市场商户蒋女士带来一件窝心事：几千元托运品被“水泡”，物流公司只赔100元。受损失的蒋女士要打官司讨个说法。

　　■商报记者 谢朝红

　　消费者：

　　货物在物流公司被淋坏

　　“我那一批货值4000多元，物流公司不及时发货，让雨淋坏了，现在还不赔。”昨日，郑州市南三环附近的洁具市场商户蒋女士向商报投诉，前几天一场大雨让她遭遇了一场货运纠纷。

　　7月11日（上周五）下午3时许，蒋女士把一批PPI水龙头接头管配件，送到附近的河南省亚通物流有限公司托运部（以下简称亚通物流），要托运给西安的一个客户。

　　“星期天，西安客户就打来电话说，那批货因为被淋坏了，没有接收给退回来了。”蒋女士说，她是昨天在亚通物流见到了这批货。水龙头管配件里面带有铁丝，被雨一淋就生锈了，根本卖不出去了。

　　“我那一批货值4000多元，他们现在只赔100元，我怎么能同意？”蒋女士说，她找到亚通物流要求赔偿，对方只同意赔她100元，或免掉来回100元运费了事。“他们一直拖着不及时解决，这批管配件最后完全毁掉了，我只能通过法律途径来索赔。”

　　物流公司：

　　她来送货时没交代要防潮

　　昨日下午，亚通物流负责客服理赔的丛先生说，蒋女士投诉这个问题，由他来负责处理，双方因为理赔数额不统一没谈拢，才导致出现对方扬言要去媒体投诉。“他们说管配件被雨淋坏了，就要我们物流公司买下来，这不可能。物流公司也有损失。”

　　丛先生说，因为前几天的大雨，还有一些客户因为食品被淋等也有纠纷，一般出现这种情况，客户都不会说什么，很少有人要求赔偿，“就这一个客户，因为想让我们把那批货全买下来，索赔数额太高，还没解决。”他说，对方送来货物时，也没有特别交代要防潮等，而物流公司是在接货次日发出去的，而恰恰就在接货当天晚上下了大雨，把蒋女士的货给淋了。

　　丛先生没有认可“只赔对方100元的说法”，他表示，“我们还可以与对方再协商的。”

　　工商：

　　托运前明确责任避免纠纷

　　“这两天，确实有消费者投诉，货物在物流公司运送被淋坏了。”郑州市工商局专业分局交通物流所一工作人员称，突然来袭的大雨，郑州市物流行业出现的类似纠纷也多了。

　　依据规定，工商部门对物流的监管，主要是对运输假冒、伪劣货物以及对走私货物进行查处。对货物运输过程中出现的问题进行调解。客户委托物流公司运输货物时，双方都会签订货物运输合同，工商部门进行调解时主要是参照运输过程中双方签订的货物运输合同、消法等有关规定进行协调，调解不成则可向法院上诉。

　　不过，这位工作人员提醒说，消费者在托运货物前，应该把一些出现破损、毁坏等意外情况，都写进合同里，明确责任，避免出现纠纷索赔麻烦。