“金钥匙”服务奥运大家庭：小酒店的大管家

　　新华网北京7月27日电（记者陈威华　刘劼　邰背平）年轻英俊、身材高挑，27岁的朱红良站在北京汇园公寓奥运媒体村的大堂里，让路过的各国记者不禁都要多看一眼；尤其是一些“识货”的“老记”注意到他的衣领时，都忍不住惊叹一声：“金钥匙啊！”

　　“金钥匙”是国际酒店业代表最高水准服务的标志，1929年开始由一个设在法国巴黎的民间协会负责颁发，如今已经成为全球酒店业的一个标准。它的评比标准严格、苛刻，一般人很难通过。经过该协会的明察暗访之后，审核通过者可以得到一对领章，图案是交叉着的两把金钥匙。哪怕仅仅只能拥有一位“金钥匙”，酒店老板们也会乐上眉梢。

　　在北京奥运会上，运动员村、媒体村等居住区在奥运史上首次引进了“金钥匙”服务，来自全国15个省市的36位“金钥匙”将在奥运会期间为各国嘉宾提供最优质的服务。他们的主要任务是担任这12个居住区的“礼宾官”和“管家”，为客人们排忧解难。

　　来自浙江杭州的朱红良告诉记者，中国目前共有1648位“金钥匙”。在接到选拔奥运会志愿者的通知时，全国共有4百余名“金钥匙”提出了申请，经过严格的选拔，一共只有36人有机会服务奥运会，其中6人驻扎在奥运会主会场——鸟巢附近的汇园公寓媒体村。

　　朱红良说，成为“金钥匙”，不仅要具备多年酒店从业经验，而且至少需要掌握一门外语，他的一些同行甚至精通意大利语、日语等外语。

　　作为一个外地来京的志愿者，朱红良和他的同行7月1日抵达北京后，首先在北京郊区接受了为期两周的培训，学习有关北京风情人情等方面的知识。“就跟培训一个导游似的，”他微笑着说。

　　在他所工作的酒店，作为“金钥匙”，他会为客人提供一切在酒店里难以实现的服务，需要为客人出“外勤”。在媒体村内，由于奥运安保措施的要求，他的任务相对单一，主要是起答疑解惑的作用。

　　“金钥匙”服务将伴随着北京奥运会的结束而结束，但是担任奥运志愿者的这段经历，对于朱红良来说，将会是一辈子的回忆。