甘肃省消协点评数字电视服务过失

　　本报讯（记者康劲）“首次必须交清一年的费用，这侵犯了消费者的公平交易和选择权。不能因为送机顶盒而强迫用户交清一年的费用，我会建议用户可以自由选择交费方式，召开真正意义上的价格听证会，以便合理地确定收费标准。”日前，甘肃省消协就数字电视服务存在的问题开展评议，收费高、服务差、故障多等9大问题再遭“炮轰”。

　　据了解，自2006年8月1日甘肃省数字电视正式落地起，该省消费者协会经常接到有关数字电视用户的投诉。为此，该省消协近日对甘肃省广播电视网络传输有限公司和兰州市广播电视网络传输有限公司进行了调查了解，针对消费者投诉的收费问题、信号故障、机顶盒安装、客服热线占线等进行了评议。

　　该省消协负责人称：“如实公布用户对数字电视的意见，目的在于切实维护广大消费者的合法权益，力争尽快把数字电视服务水平提升到一个新的层次。”评议中，甘肃消协直言不讳：数字电视用户每年300元的收费偏高，超出了普通民众的经济承受能力，而且首次缴费就要缴清一年的费用300元，很不合理；收看节目时会出现雪花点、屏黑、马赛克、图像模糊、无信号等故障，收视效果非常不理想；报修后维修人员两三天内都不能及时修理，而且维修质量不高，经常重复维修，影响用户收视质量；一户只能安装一个机顶盒，给收看电视带来诸多不便；智能卡丢失后需交80元的制卡费，费用过高；目前，还存在着一些电视用户交了数字电视的费用，却仍然在收看模拟节目的问题。此外，穿插广告影响电视节目，电视虚假广告对广大消费者造成误导，客服热线经常占线，打不进去，曾经购买过机顶盒的用户在整体平移中市网不接纳等问题也遭到批评。

　　在公布消费者对数字电视的各种非议后，甘肃省消协也同时公开了运营商的答复。针对用户普遍反映的收费过高的问题，两家网络公司称：“交一年的费用是因为机顶盒从厂家购买是600元，而机顶盒是免费发放的，因此必须交清一年的费用才可以维持网络公司的正常运行”，并说这是“为了保护运营商的利益”。对此，一些消费者称：运营商的答复很难令人满意，希望消协的点评能够引起有关部门重视。