微笑的北京是具体而细微的

　　新华网北京8月3日电　题：微笑的北京是具体而细微的

　　记者邬焕庆、邱红杰

　　进入“奥运时间”的北京，是一座微笑之城。

　　几年前接过奥运五环旗的那一刻，北京就微笑着承诺：要用最美好的微笑迎接八方客人，用最优质的服务迎接各路运动员，用最人性化的关怀迎接云集这里的各地记者。

　　而当奥运会触手可及的时候，微笑的北京也就具体起来，细微到了奥运村内外食、住、行等的诸多细支末节。

　　住：热水的温度、马桶的高低都多次调试

　　住进位于北京北五环路外的绿色家园媒体村，除了感觉浓郁的奥运气息和优美的环境外，就是居住起来的舒适感，甚至觉得房间里的马桶都比其他地方的用起来舒服－－其实，这恰恰是北京“微笑”的细节。

　　据媒体村的工作人员介绍，为了让客人们满意，奥运村、媒体村曾多次进行各种规模的测试。从室内装修材料的环保性、室内的空气质量，到热水的温度、马桶的高低、电视频道的多少，都进行了多次测试、调整和改进。而史上规模最大的奥运村里，服务更是体贴入微。12家海内外酒店管理集团参与奥运村服务管理，同时还有北京二外等7所院校的大批志愿者、国际金钥匙组织中国区40人组成的团队，服务水平完全达到了“五星级”。一本“奥运村公寓服务手册”就足有五六厘米厚，非常详细地规定了服务的整个流程，而每一个服务人员几乎都背熟了。

　　每天晨起在媒体村里散步，于满眼的绿树红花环绕间，见到的都是服务人员灿烂的微笑－－在这个占地10．2公顷的媒体村里，有8900多人为入住的媒体记者服务。稍微驻足间，就有这些“微笑”迎上来：“您需要什么帮助吗”－－这是很愉快的被关怀的体验。

　　行：穿梭的摆渡车和专用车道的“奥运速度”

　　在媒体村、在ＭＰＣ（主新闻中心）、在奥运村周边行动，不停穿梭的摆渡车让你省去不少徒步之苦。这些用电瓶驱动的绿色环保小车在媒体村随时可以乘坐到，而在ＭＰＣ和奥运村周边，运气好的话随时、运气差点也只要稍微等上一会就能搭乘上。

　　其实，对于奥运的“行”，北京在细节上已经做了很多了：奥运专用车道、开通新地铁线、奥运班车、奥运公交线等等。一切都体现了微笑的诚意。

　　2日，记者从首都机场回来时体验了一下奥运专用车道的“奥运速度”：3号航站楼的出口处，只要是注册人员，就可凭证件乘坐奥运班车，去往各个赛会指定住地或新闻中心。记者搭乘的班车，在黄线划出、贴有五环标志的专用道上以70公里左右的时速仅用半个多小时就抵达了ＭＰＣ－－真是很快很便捷。

　　为了方便运动员、媒体记者出行，在奥组委发的交通指南上，明确列出了各条奥运班车的运行时间，精确到分，比如说从ＭＰＣ到北京大学体育馆需时19分钟，到顺义水上奥林匹克中心需时65分钟。在北京奥运会期间，将有7000多辆车为运动员、工作人员和媒体服务。

　　此外，为了方便民众，北京还开通了二三十条奥运公交专线，这些围绕着各个比赛场馆运行的公交线所用车辆全部为混合动力车，起步时以电作为动力，噪音很小，行驶过程中也比普通公交车平稳了很多。

　　食：餐厅经理的“意见本”

　　在绿色家园媒体村的Ｃ区和Ｄ区，有专门餐厅为记者提供餐饮服务。在这些餐厅就餐，总有衣着笔挺的餐厅经理含笑在恰当的时候前来问候：吃得怎样？口味如何？满意不满意？有什么建议？而一旦有具体的建议，他们会迅速在随身带的一个小本本上记录下来并表谢意。

　　餐厅经理的“意见本”，不仅在媒体村里有，在ＭＰＣ、在奥运村的餐厅里也都有。一位餐厅经理说，他们会一直听取大家的意见，根据相对集中的需求调整食谱，一步步、一天天地争取让绝大部分人满意。

　　事实上，在奥运村、媒体村和ＭＰＣ，来自世界各地的人都能找到自己喜欢的美食。为北京奥运会奥运村、媒体村、ＩＢＣ（国际广播中心）、ＭＰＣ提供餐饮服务的是美国爱玛客公司，爱玛客的厨师们制订了一个拥有800余种菜品的“世界菜谱”：320道主菜、160种蔬菜及马铃薯食品、128种主食、400种不同的甜食和面点以及面包类食品。这些菜品每8天轮转一次。据介绍，为了完成这一庞大的餐饮任务，除爱玛客旗下来自全球的230名厨师及管理人员外，还请了约6700名中国志愿者。

　　餐厅经理的“意见本”并不是摆设，这几天媒体村的餐桌上已经悄悄为喜辣的中国记者增加了一些偏辣的食物，当然，这些又都是经过了严格安全把关的“奥运食品”，绝对让人放心。

　　作：从“媒体包”到工作间的每一个插座

　　参加奥运会，运动员们是竞技，观众们是欣赏，对于媒体记者就是工作了。而为了服务好北京奥运会近3万名记者的工作，北京的“微笑”更是细致入微。

　　在ＭＰＣ，每一个注册记者都会领到一个“媒体包”。这个沉甸甸的大包里有厚厚的中英文媒体指南、班车指南、服务指南，还有笔记本、手提电脑遮光板、防晒露、太阳镜、小望远镜、小医药包等，还有一个火柴盒大小的“收音机”，这个小接收器是为了方便那些比赛期间由于人太多不能进入混合区的记者，用它能接收到混合区采访的声音。“媒体包”内容之丰富、考虑之周全让每一个人都从心中软软地泛起一种感动，这种细节上的关怀最让人难忘。

　　在ＭＰＣ的媒体工作间里，一个桌子上会有几个接口，这些接口分别是什么样的接口，每个接口的具体容量是什么，每个插口是否能满足不同记者带来电器的插头等都被考虑到并设计好；而工作间内桌子间的距离，留给记者走路的空间，甚至包括每个电话机的铃声不同的设定，这些细节也都被精心设计。

　　北京奥运会的筹办者用一个个这样的细节，来兑现实现完美媒体运行的承诺。