新华网北京8月25日电（记者 李志晖 桂涛 沈洋）除了北京奥运会口号“同一个世界，同一个梦想”之外，芝加哥2016奥申委主席帕特·瑞安说，中国的奥运志愿者也令他印象深刻。
不论他在哪里遇到问题，都会有身穿蓝白相间服装的志愿者走上来问“您好，请问需要我们的帮助吗”，并始终带着微笑。
瑞安说：“他们一定经过了一套良好的系统培训。”
连续参加悉尼、雅典和北京奥运会报道的英国国际体育广播公司记者丹尼尔·赖斯说：“志愿者服务太周到了，让我感觉自己像个王室成员。”
他们感受到的只是北京奥运会提供的志愿服务的一小部分。北京奥运会志愿者达170万人，为历届奥运会之最。尽管分工不同，但这个庞大团队在分配到赛会、安保、环境、交通等各岗位之前，每个人都经过了培训和考核。赛会志愿者从培训开始平均每个人要奉献将近150天时间。
“感谢所有出色的志愿者。”国际奥委会主席罗格在北京奥运会闭幕式致辞中说。当晚，新当选的国际奥委会运动委员会委员向12名志愿者代表献上鲜花。这一奥运闭幕式史上首次出现的环节使“鸟巢”内爆发了热烈的掌声和欢呼。
北京奥组委志愿者部副部长张巨明说：“如此大规模地按照国际标准组织培训、统一上岗，这在中国志愿者发展史上尚属首次。”
据统计，北京奥运会需要7万多名赛会志愿者和40万名城市志愿者，而在招募之初，这两类志愿者的报名人数分别达112万名和207万名。罗格感慨：“中国人民奉献奥运会的热情超乎想象。”
但志愿者所需要的不仅仅是一腔热情。假如热情的笑脸经常变成窘态和尴尬的“不知道”、因检票不熟练造成热切期盼观赛的人群拥堵在门外、验证不准导致安全事故，微小的细节都可能对北京奥运造成难以弥补的损失。
张巨明说：“我们按国际标准采用了集中培训营模式对骨干进行了培训，还利用网络等媒体进行的培训覆盖了大部分申请人。所有志愿者都经过了考核确认。”
北京奥运志愿者培训包括通用、专业、场馆和岗位培训四类，几乎涵盖了志愿服务需要各种基本知识。“好运北京”测试赛期间，奥组委还组织3万名志愿者参与其中，进行实践演练。
此外，北京邀请了历届奥运会主办国志愿者工作的专家、联合国志愿服务组织派员前来办公、交流经验。有关志愿服务的论坛更是不断。
作为国家体育场“鸟巢”摄影服务专业志愿者，中国人民大学新闻学院学生周慧已经懂得：志愿者不是有求必应，如果个别记者提出额外的要求，要学会微笑着说“不”；记者争抢摄影位置发生争执，志愿者要有勇气去制止。
她承认：“不能只凭借自己的优势和特长做志愿者，还得提高自身素质，能够随机应变，懂得处理突发事件。”
张巨明认为，北京奥运会展示了中国志愿者服务活动20多年来的发展成就，也使中国志愿者事业实现了新跨越。
中国较早的志愿者行动始于20世纪80年代后期。目前，共青团中央注册的社区、青年、工会、妇女、科技、医疗、扶贫、环保等志愿者等已达1700万人。汶川大地震中，数十万志愿者奋战在救灾第一线，他们发挥的巨大作用，使中国人开始对志愿者有了更多的认识。
但是，由于中国志愿服务事业起步晚，中国城市人口志愿服务活动参与率只有3％左右，远低于欧美发达国家志愿者占总人口40％的比例，志愿者服务领域和志愿者服务制度等也存在一定差距。
在利用奥运契机将志愿服务大大推进一步之后，北京决心要更好地继承奥运会志愿服务的宝贵遗产。根据一个为期3年的《通过2008年北京奥运会促进中国志愿服务发展合作项目》，北京将继续开展许多小型社区志愿服务。
联合国系统驻华协调员马和励也表示，中国志愿者的表现令人赞叹，奥运会后，联合国有意协助中国有关部门加大志愿者培训力度，壮大这支伟大的社会力量。
此外，为给志愿服务提供法律和制度保障，《北京市志愿服务促进条例》已于去年底颁布实施，强调了志愿服务活动中的政府责任和社会责任，以及建立健全志愿者权益保障体系等。北京志愿服务基金也已开始在《条例》出台的保障下运行。
张巨明说，目前很多大学已经把志愿服务内容设置为选修课程，学生修满学分后会得到认证，这有利于志愿精神和知识的普及。
他说，服务北京奥运的志愿者将成为今后推动中国志愿活动发展的骨干力量，奥运会志愿者遗产将得到继承和发扬。
“我将把自己的经验传授给周围的同学朋友。”服务古巴代表团的西班牙语专业学生王志斌说，“志愿者的概念已经像种子一样种在我心里，随之长成参天大树，成为我的精神支柱，让我一辈子受益。”
(责任编辑：黄芳)
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