储户存款无故少6000索赔60万续：建行回应卸责

　　建行书面回应称：责任全在新华人寿

　　陈先生：银行回复有些荒唐　网友：保险公司声明难以服人

　　本报讯（记者　张勇军）6000多元存款，被银行莫名划到保险公司账户（本报近日连续报道）。前晚，新华人寿保险公司发表声明称，系公司系统升级导致出错，并承担全部责任。

对此，本报读者和腾讯网友纷纷就此声明提出质疑，认为保险公司的主动担责难以服人。昨日，中国建设银行湖北分行营业部向本报作出回复称，错误乃保险公司系统升级导致，与银行无关。

　　建行书面回复：与银行无关

　　8月30日中午，建行湖北分行胡姓负责人表示，将于9月1日向陈先生给出明确说法。昨日下午，记者按建行湖北分行的要求，出具了书面的采访联系函，提出如下问题：1、中国建设银行湖北分行与新华人寿湖北省公司之间的划款业务具体流程是什么？有没有审核程序？如果有，有哪些程序？2、银行是如何将陈先生的存款划进了保险账户？具体过程是怎样的？3、事发后，银行就此事是否展开了调查？调查结果如何？4、银行将采取哪些措施避免类似事情发生，保障储户存款安全？

　　随后，该银行营业部向本报作出书面回复称，保费代扣代收业务是银行为方便广大客户提供的金融服务之一，新华人寿保险公司作为委托方，对提交建行扣款数据的真实性、完整性、合法性负责；建行湖北省分行营业部作为受托方，以新华人寿提供的扣款数据为依据进行扩款处理。正如新华人寿声明所述，“经过我公司内部深刻审查，发现此事与建行系统无关，主要是我公司内部系统近期升级所致”。

　　近九成网友认为银行应担责

　　“陈先生事件，责任到底在哪方？”昨日，腾讯网对陈先生事件做出了网络调查。有4527名网友参与了投票，调查结果显示，七成网友支持陈先生向银行和保险公司索赔，近九成网友认为此事的责任在银行方，近八成的网友认为保险公司的声明理由有些牵强。

　　有网友直言，保险公司的说法不能服众。“保险公司的系统出错，怎能将银行的钱划走呢？打个比方，如果我在银行取钱，写错了账号，银行能让我取走钱吗？”

　　对于银行的回复，陈先生认为，银行回复没有任何说服力，甚至有些荒唐。他说，保险公司内部系统升级，怎么能影响银行的系统呢？陈先生的女儿认为，把钱存在银行，那么银行就是保管方，应该由银行担责。

　　业内人士：银行回复不成立

　　昨日，一名国有四大银行之一的某行工作人员在电话里向记者透露了银行代扣保险费的流程。这名业内人士透露，“投保员跟保险公司签有协议，委托保险公司通过银行划转保费，客户只要把钱存到银行账户就行了。而保险公司又和银行签有代扣协议，只要保险公司提供投保员的银行账号、姓名、身份证号这些信息，并以一种文本文档的格式，用U盘传给银行。只要保险公司提交的姓名、账号、身份证号相符，且还要账户有钱，系统才会交易成功。”

　　他说，银行和保险公司有协议，只是按照保险公司提供的客户信息，负责代扣保费，根本见不到投保员的保单。之所以导致陈先生的存款被莫名划到银行，有几种可能。据他分析，一、银行只认保险公司提供的账号，根本不核对姓名和身份证号，致使陈先生为他人缴纳了保费。二、有人故意冒用陈先生的信息资料，将陈先生的银行账号、姓名、身份证号提交给银行，使保单生效。这位业内人士称，这里面确实存在漏洞，假如保险公司和银行审核不严的话，就可能存在有人故意利用这个漏洞，牟取非法利益。