丽水在浙江省率先实现“表后服务”市场化运作

　　新华网杭州9月7日电（记者黄深钢）长期以来，电力抢修的“表前表后”责任问题一直是电力部门服务的难点。而丽水市遂昌电力局率先探索，通过市场化运作，为城区电力用户提供有偿“表后服务”，解决了“表后服务”水平不统一的问题。

　　据丽水市电业局党委书记王胜华介绍，电力抢修的责任范围，是依据设备的产权划分的。表前线路属电力部门，由电力抢修人员负责维护，而表后线路则产权归用户所有，一旦出现故障就要用户自行解决。在过去，许多居民遇到电力故障时束手无策，而临时请来的电工师傅往往水平参差不齐，难以及时解决问题。

　　随着近年来家用电器的普及，居民家庭出现的用电问题开始增多，延伸“表后服务”成为全社会的呼声。去年年初，遂昌电力部门进行的问卷调查显示，全县20个乡镇中有60．56％的用户表示有这方面的需求，在城区这一数字更是达到88％。

　　为了有效满足用户的需求，去年9月，遂昌电力局与当地一家电业公司合作，成立明宏电工服务公司。明宏公司自主经营，自负盈亏，主要职责就是为城区2万多用户提供有偿“表后服务”。这一市场化运作模式，在浙江省尚无先例。

　　据统计，今年上半年，明宏公司共承接“表后服务”753次，问题解决率100％，客户满意率100％。其“8189000”的服务热线逐渐家喻户晓，公司所提供的穿一次性鞋套入室、自己清理垃圾等“海尔服务模式”，以及免费为孤寡老人贫困户维修的做法，更是赢得了广大市民的好评。另据了解，丽水市青田县专业表后服务公司也已开始运作，其他县（区）的专业公司也在筹建中。

　　“表后服务”属于微利经营，这也是许多地方电力部门不敢涉足的顾虑所在。针对这一问题，遂昌明宏公司在做好“表后服务”的基础上，主动承揽了城区的电表安装、全县的电表轮换以及其他0．4千伏以下小工程安装等任务。“以这些业务的收入，来支撑居民"表后服务"，有利于我们企业的可持续发展，从而更好地为社会提供优质服务。”明宏电工服务公司总经理周利民说。