新华网广州9月10日专电(记者肖思思)广东省省情调查研究中心10日发布的一项调查显示,广东居民对通信行业存在的价格过高、捆绑消费、计费不透明最不满意。
广东省省情调查研究中心10日发布的“2008广东九大服务行业居民评价调查报告”显示,在被调查的九大服务行业中,居民对通信行业的服务满意度评价较高,仅次于供电行业。
其中,在通信行业中排第一名的是广东移动公司。
在对移动、电信的评价中,服务质量最受居民肯定,政风行风评价略低;对联通的评价中,服务环境获得的评价最高,服务质量获得的评价略低。
在本次调查中,居民反映通信行业最突出问题是价格过高,占49.05%;捆绑消费和计费不透明分别列于第二、第三,分别占33.08%和31.70%。其中,广州、江门、惠州居民普遍反映广东移动、广东联通话费高、收费不透明、霸王条款多、捆绑消费严重;认为电信小灵通信号不好,服务质量不够好。
研究中心选取供电、通信、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大行业进行调查,内容涵盖“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”等五个方面,采用配额分层随机抽样的方法,在广州、惠州、江门、深圳等4市共抽取1200个样本完成此项调查。
(责任编辑:黄芳)