上海消费维权热线十年为民挽回损失二点六亿元

　　中新社上海十月十日电(记者　常惠英)上海一二三一五消费维权热线已成为市民“维权”的一条快捷通道。今天，上海市工商局公布数据显示，该热线开通十年共受理消费者申(投)诉、举报五十六万余件，为消费者挽回经济损失达二点六亿元人民币。

　　随着上海市民维权意识的加强，生活质量的提高，十年来，上海一二三一五消费维权热线共接听消费者电话二百七十余万个，市民投诉咨询的热点也从最初集中在服装鞋帽、食品、视听产品、家具、厨房电器等传统的消费行业，逐渐发展为电视直销、通讯产品、电信服务和互联网服务等行业居多，反映出老百姓生活质量不断改善，化解了许多激烈的消费矛盾，解决了一批标的巨大的投诉案件。

　　上海市工商局官员介绍说，为了畅通消费者的维权渠道，为各类大型国际会议或众多的国际展会提供优质服务，近年来，上海申(投)诉举报中心还先后开通网上“在线投诉、举报”和手机短信举报，开通了语音信箱受理功能，以及提供英语接听服务，设立哑语服务台等，既方便市民和特殊消费者的投诉，也为外籍消费者投诉咨询提供一条快捷的沟通渠道，改善了上海的投资环境。

　　据悉，目前上海一二三一五维权平台已实现与长三角地区十四个主要城市联网，消费者在异地提起的申(投)诉举报，也能通过网络迅速转派至相关城市的工商部门进行快速处理。此外，该消费维权热线还延伸到香港、澳门地区，并与当地消费维权部门联手，及时发布消费警示，避免消费上当受骗，切实保护消费者的合法权益。