北京银行推“社区金管家”个性化便民服务(图)

“社区金管家”个人金融服务亮相北京

北京银行行长严晓燕表示社区银行更加贴近社区居民生活

　　中广网北京10月21日消息（记者黎政祥 实习记者史周青通讯员韩斌）北京银行零售业务战略转型工作再次取得新进展。10月21日，该行在世纪城支行正式推出社区银行个人金融服务模式品牌-“社区金管家”。“社区金管家”是北京银行社区银行个人金融服务模式的全新品牌，体现了该行不断为客户创造价值、努力成为“社区金融服务专家”的寓意。通过“社区金管家”个人金融服务模式，客户可在红橙色调温馨设计的北京银行营业厅内，使用该行种类齐全、操作便捷的自助机具，并可享受大堂经理的热情服务及理财师的专业理财帮助，真正体验到北京银行便利、亲和、专业的品牌内涵。

　　北京银行行长严晓燕表示，“社区金管家”个人金融服务模式是该行与ING集团战略合作的重要成果，是国际化视野与本土化经验的完美结合，为北京银行未来零售业务的发展开辟了崭新的空间，更为该行拓展零售业务、建立“营销与服务主导”型支行文化积累了宝贵的经验。同时，社区银行发展模式在提高工作效率、降低运营成本方面，也提供了一条有益的思路-客户智能的应用、便民产品的推出、物理功能区的明确划分、银行人员的职责分明、激励措施的到位，都使社区银行更加贴近社区居民生活，缩短了银行与居民间的距离，在提高社区银行工作效率的同时，也降低了银行的运营成本。北京银行副行长、来自ING集团的侯德民同时表示，在当前国际金融形势动荡环境中，ING集团将进一步加深与北京银行的合作伙伴关系，继续开展多领域、多层次的战略合作，为北京银行客户提供更加优质全面的产品和服务。

　　北京市银监局主要负责人认为开设社区银行是北京金融业服务市民重要举措

　　北京银行副行长、来自ING集团的侯德民表示将加深与北京银行在多领域、多层次的战略合作

　　自2005年引资以来，北京银行始终致力于推行零售模式转型战略，并借助ING集团先进的国际理念及技术支持，对零售银行运营模式进行了积极探索。社区银行项目正是北京银行零售银行未来发展的主要模式，也是该行与ING集团战略合作的一个主要成果。2006年，北京银行开始在ING的协助下探索社区银行服务模式。次年，北京银行在北京地区成功对北苑路、报国寺、四季青等3家支行进行了社区银行模式改造。北京银行通过三个项目小组，对社区银行实施了客户智能、产品打包、支行营销、支行布局、营销文化、支行结构、业绩管理等七大模块试点改造，总结出一套完整的项目管理方法，七大模块既各负其责，又相互配合，形成一个完善销售和管理闭环，即：以优异的客户服务、通过专业的员工、辅之简单有效的流程，以激活客户实现零售业务的高增长的战略目标，引导北京银行各支行从“交易主导型”到“服务和营销主导型”的转变。

　　截至目前，北京银行在北京地区已建立起近20家特色鲜明的社区支行。这些新型网点重点服务于周边社区内的居民和中小企业，从装修风格、环境布置、客户服务等方面都尽显“以客户为中心”的理念和特色，贴近社区居民生活，充分考虑到社区居民的个性化需求，可为居民提供方便、快捷的专业化金融服务。