新疆阿克苏铁通推出“铁通服务联系卡”

　　人民网新疆10月27日电　新疆阿克苏铁通为提高用户满意率，降低服务投诉，近日，向用户推出了“铁通服务联系卡”，以加强分公司诚信文化建设，着实提高铁通业务服务质量。

　　为进一步加强同用户的联系，切实铁高服务质量，新疆阿克苏铁通通过深入调研，根据用户的需求，适时地推出了“铁通服务联系卡”。服务联系卡上写明了社区经理的联系电话、一号通号码和客服电话，由社区经理为社区内每一位铁通用户发放，为用户提供面对面的零距离服务。当铁通用户的通信发生障碍或有电话和宽带及其他业务需求时，可以直接拨打社区经理的服务电话，有效的缩短服务处理时间及流程，提高了用户的服务满意率。

　　另一方面，在分公司内部严抓诚信建设，对不守信用、忽悠用户等服务中不良行为进行严格考核，通过过硬的服务机制形成良好的诚信服务文化，以达到预约不失约的目的，有效地提高了用户的服务感知和服务满意度。（庄德尚、葛阳）