兼顾患者隐私和排队难 上海首个预约门诊将推广

　　要看“男”言之隐，但是，众多的求诊者和冗长的队伍让患者和家属感到头痛，更担心自己的隐私被泄露。记者今天从仁济医院东部泌尿外科获悉，该科已在摸索推行预约挂号就诊制度。作为沪上首个推行普通门诊也实行预约挂号就诊的科室，专家们公认此举解决了患者众多的难题，有望进一步推广。

　　预约挂号对医患双方有利

　　长期以来，优质医疗资源稀缺，患者又在大医院集聚，导致病人排队时间长、看病时间短，怨言不少。申城某大医院有关调查数据显示：平均每个患者等候时间120分钟，看病时间仅10分钟。解决等候时间过长，预约挂号不失为好办法。记者了解到，目前在国外医疗机构内，预约挂号已成最主要的就医方式。不少专家认为，预约挂号对医患双方皆有利：患者无需等候，医生则可有所准备地开展治疗。

　　根据去年底的统计数据，仁济医院日均5000余人次的门诊总量中，99%为现场挂号，仅有1%是预约挂号。仁济医院副院长兼泌尿外科主任黄翼然教授力推预约挂号制度：“给医生和患者都规定了大致看病和就医的时间，使得患者心里有数，医疗秩序有序，门诊房间再不会聚集一大群人了。”

　　专业导医为患者进行分流

　　据黄教授介绍，刚推行的仁济医院泌尿外科门诊预约挂号是按这样顺序进行的：患者在就诊前拨打该科的预约电话，接电的资深医生会根据患者描述的情况将其推荐至相关专家处，并对患者情况进行登记，告知专家的接诊时间，与患者的时间对应之后，便进行预约登记。患者根据预约时间到该科就诊时，就可在门诊预检台找到自己的名字和号码，预检人员安排至相应诊室。预约者可以明显减少反复排队和收费的次数。

　　对于一些小病患者，导医师在电话里就可以指导患者进行自治和康复，让这些患者不用再浪费时间到医院去看。一些首次就诊不知道预约挂号的患者，通过医生的介绍，下次也能在看病之前先打个电话预约了。

　　试点成功后将全院推广

　　患者和专家的诚信问题，是预约专家制度碰到的又一个难题。据该科孙凯博士介绍，一开始总会遇到患者“爽约”的现象，他们采取的是类似等退票的候补制度，挂不到号的患者可以临时来补缺。同时自行建立起预约“黑名单”，拒绝那些多次爽约的不诚信患者。

　　黄翼然教授告诉记者，患者到医院是想把病看好的，因此类似爽约的情况不是主流。试行的这段时间，他们也在通过问卷调查和暗访的形式看患者的反应，结果发现患者满意率达到100%。因此，他们希望试点成功之后，将在全院推广这个模式。 (来源：解放网-新闻晚报)