男子接听保险公司推销电话后 账户被扣除一万元

　　接了一个电话账户被扣一万

　　深圳新闻网讯 方先生现在接听电话非常小心。不久前，他接听了一家保险公司的推销电话后，还没有决定买保险，自己账户上就被扣除了一万元。

　　一个电话账户不见一万元

　　9月18日上午，方先生上班时接到一个来电显示为“××××5500”的电话，对方自称是太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称太平洋保险）的业务员。该业务员称，他们通过银行获得方先生的资料，知道他是某银行的金卡客户。

　　自报家门后，对方随即向方先生推销一款保险产品。当时，方先生手头工作正忙，不方便与对方多说，让对方将有关保险产品的详细资料寄到他家里，等他具体了解情况后再做打算。保险公司的业务员应允了方先生的提议，但要求他提供招行账户、身份证号码、家庭住址，以核实他的身份。方先生当时没多想，就把资料告诉了对方。得到这些资料后，对方在电话里说了一句：“我们要打款的。”方先生强调，等他看过相关资料再说，随即挂了电话。

　　时隔一个月后，就在方先生已忘了这回事时，10月25日上午，他收到一份太平洋保险快递来的合同，合同上的投保人正是他本人，该险种每年交保费1万元，连续交10年。方先生觉得合同上既没他的签名，他也没交钱，这份合同应该是无效的，也就没放在心上。当天下午，他登录自己的网上银行办理业务，猛然发现账户中被扣除了一万元的保险费用，他这才知道，原来保险公司已经扣了他的款。

　　一个电话就扣款几个电话追不回

　　方先生打银行客户服务热线得知，这笔钱已经转给太平洋保险公司。方先生纳闷了，银行既没有自己的签名委托书，他也没有亲自办理任何投保手续，为什么就可以擅自将款项转走？他一连几天与银行交涉，要为自己的这笔款项讨个说法。

　　方先生要求银行撤销此次交易操作，把转走的钱退回给他，但客服人员回复说，当天是周六，节假日期间他们不能处理类似事件。

　　好不容易熬过周末，10月27日上午8时，方先生继续拨打银行客服热线投诉，电话几经周折转到该银行零售银行部。该部门有关人员的答复令方先生更是不解：“这笔被扣的钱款不能退回。银行与太平洋保险签有协议，只要保险公司提供了客户的身份证和账户，就可以代为扣款收费。”

　　方先生对此感到不安：“我把钱存到银行，银行和别的公司有协议，在没有我的委托书也没有我签名的情况下，他们之间就能支配我的资金？”方先生说，保险公司轻轻松松一个电话就扣了他的款，他打了几天的电话，也没能追回款项，“在他们两家公司这样的协议下，客户的资金安全究竟还有没有保障？”

　　银行是扣款平台退费找保险公司

　　记者随后拨打银行客服热线进行咨询。问及为何在客户没有签字确认的情况下就可以购买保险产品、银行也未告知客户情况就将钱款转走，一位客服人员答复说，银行只是作为第三方代扣收费平台；客户与保险公司达成购买协议后，保险公司会向银行提供客户名单，银行即可以代保险公司扣费。

　　当记者问及银行如何判定保险公司与客户之间已经达成购买协议时，银行客服人员回答，这是保险公司与客户之间的事，银行只是收费平台；如果客户想退保、要回保费，可以找保险公司办理退保手续。

　　记者就此事向银行办公室负责人进行咨询。这位负责人介绍说，银行客服是权威客服中心，可以代表银行回答客户问题。至于如何处理方先生要追回保费一事，这位负责人表示，事情尚在处理解决中，不方便发表言论。

　　判定客户购买保险电话录音为凭证

　　28日下午，记者与太平洋保险公司电话营销部的李先生取得联系。李先生说，电话营销员向客户推销保险公司的理财产品，电话营销员会向客户询问是否愿意购买，如果客户愿意购买，就提供其个人身份证和账号，保险公司通过银行扣款。提及方先生一事，他说：“如果他不想购买保险，怎么会提供账号和身份证号？”李先生说，公司每一个营销电话都有录音记录，双方如对此次保险交易有争议，可调取当时电话录音参考。

　　10月30日下午，太平洋保险公司电话营销部负责人李先生到报社解释说，电话录音证实了方先生同意购买推销员推荐的保险产品，并且提供了自己的银行账号和身份证号码。

　　保险公司营销方式已获批准

　　据李先生介绍，保险公司与客户通过电话确认购买—银行划款—合同寄出，这种电话营销方式已于今年5月通过深圳保险监督管理局批准后试行。保险公司和银行签订协议，由银行对太平洋保险公司提供的客户名单和账号进行划账结算，而这一协议的签订和实施也得到了有关金融单位的许可。

　　据李先生介绍，许多保险公司均采用电话营销模式和支付方式，台湾、香港等地80％以上的保险业务量是通过电话营销来实现的。他说，由于国内民众对电话营销模式还不适应，产生争议在所难免。投保人购买了保险，也可以退保。

　　前两天，事主方先生致电记者称，保险公司工作人员主动联系他，表示愿意取消此次保险合同，并派人上门收取合同；合同收回后，1万元就会转回方先生的账号。目前，保险公司已经将一万元保费退还给了方先生。