宁波铁通10050与经营分局对口联系提升服务质量

　　宁波铁通10050与经营分局日前进行对口划分，每个分局都安排10050人员进行对口联系，有效促进经营分局与10050之间的沟通和联动，加快了工单及投诉处理速度，提高了服务效率，得到了用户的普遍好评。

　　为了使对口服务工作更具操作性，宁波铁通10050把对口服务的人员分为A角和B角，其中A角为主要负责人员，B角为辅助人员，对分局工单进行跟踪处理。投诉工单设有专门联系负责人员之后，分局可以及时找到10050专门人员，10050人员同样也可以及时联系分局相关人员，从而保障投诉能够在短时间内得到快速、妥善解决。

　　实行对口服务以来，用户反映比较满意，普遍认为故障维修更及时了，投诉处理更快捷、更有效了，服务更细致、更到位、更人性化了。（王文军盛芳芳）