深圳消委会发布报告：家用电子电器类投诉居榜首

　　深圳市消委会昨日发布的10月份消费投诉分析显示，家用电子电器类投诉高居榜首，达195宗，占全部投诉的40.88%，意味着平均每天有6.5宗此类投诉；其次是服务类投诉，占35.85%。

　　10月份，我市市区两级消委会共受理消费者投诉477宗，比上月增长8.41%；其中单项商品投诉居前三位依次为：手机101宗，比上月增长20.24%；电脑29宗，比上月增长近3倍；服装鞋帽22宗，比上月增长46.67%。

　　家用电器类投诉高居榜首

　　从消费者反映的情况看，商品类投诉主要存在问题有：

　　质量不合格，商品出现故障影响正常使用，而且大多是在购买之后不久就出现问题；

　　售后服务不理想，不按照有关规定承担责任。很多消费者以经营者不自觉履行“三包”义务，以“人为因素”、“某些部件不在保修范围内”等借口不给予免费维修或退换进行投诉。

　　维修技术不过关，二次修理仍不能正常使用，这方面投诉主要集中在手机、电视机等家用电子电器。

　　假冒伪劣和虚假品质表示问题严重，主要是以翻新机冒充新机，水货冒充行货出售；在网上查询不到手机串号；不如实标注商品的原材料、性能、功效等。

　　服务类投诉超过三成

　　服务类投诉主要体现在寄送物品、家政服务、网上购物、美容和洗衣业，问题包括服务质量差，此类投诉57宗，占服务类投诉33%，其中以寄送物品和送洗衣物的损坏、遗失，保姆擅自离岗的投诉居多。

　　其次是违反约定且不退款和赔偿，有50宗，消费者反映较多的是家政行业和美容业既未能提供优质服务，又不按约定退款并作出相应赔偿。此外，涉嫌虚假宣传，很多消费者反映网上销售和美容服务经营者通过广告误导消费，例如，消费者收到的实物与网上宣传的不符；美容达不到预期效果甚至造成伤害。

　　市消委会相关人士指出，上述五大行业投诉较多，主要在于用人单位管理松散，从业人员多为临时聘请，流动性大，订立的规章制度形同虚设甚至没有相应的管理办法；从业人员未进行系统的岗前培训，劳动技能和综合素质较低，服务水平差，责任心不强；一些经营单位属于无证照经营，因被投诉方不存在或者不明确，消费者难以进行索赔。(记者饶洁通讯员 李红 郭敏华) (来源：深圳特区报)