深圳房产投诉硬伤渐多 “表里如一”才是好房子

　　一个小小的电线接口，让业主对西湖林语的建筑质量产生了怀疑。2月底，业主“江南的绿”在房地产信息网的西湖林语业主论坛中发贴，称“在装修改电线的过程中，发现房子的线管内仍留有接口”，而据她了解的信息，这种接口是极易造成家庭电路故障的，属于房屋质量的安全隐患。

　　值“3·15”日临近，记者在相关部门了解到，近来来深圳房地产投诉略有减少，而且与以往业主投诉多集中于合同、手续等“软性问题”上不同的是，越来越多的深圳消费者开始留意房子细节处的质量隐患，例如电线电路、管道燃气、建筑细节等，这些问题得到了置业者的重视。引用业主“江南的绿”的话：“问题虽小，影响却大。”

　　业主维权一“丝”不苟

　　今年2月底，西湖林语业主“江南的绿”在装修过程中发现，埋于墙内的电线线管内仍留有接口。这位细心的业主迅速找来专业人士上门检查，检查结果是这种接口极易造成家庭电路后期使用故障，例如造成电路串连、短路甚至火灾等。在发现这一安全隐患后，“江南的绿”迅速在房地产信息网的西湖林语业主论坛中发贴，告知其他业主这一事实。很快，帖子得到数十位业主的响应，部分业主也发现了同样的问题，甚至还有业主留言称“不仅是留有接口，我家电线连线管都没有。”随即，西湖林语整体的建筑质量很快在论坛上受到业主们的置疑。

　　在确认了部分业主也存在同样的质量隐患后，“江南的绿”迅速连同几位业主，向西湖林语的开发商深圳市华南观赏生物有限公司反映了问题，但是据“江南的绿”称，开发商方面并没有很好地解决他们的问题，在多次交涉后，仅仅是同意赔偿有安全隐患的线管，并坚持声称这样的现象“很正常，不存在质量问题”。

　　一个小小的电线接口，引发了对建筑质量的置疑。“问题虽小，影响却大。”业主“江南的绿”如是告诉记者。无独有偶，据记者了解，近年来，深圳房地产投诉多集中于建筑质量的细节上，一些以往容易被忽视的问题渐渐为业主所重视。

　　“软问题”减少硬伤渐多

　　据有关部门统计，仅在2002年深圳房地产投诉就多达上千宗，而这上千宗投诉中，集中在合同、手续、承诺兑现等软性问题上。最常见的就是开发商不愿退还业主定金，违约上涨房价，承诺的绿化带、公共设施迟迟无法兑现，甚至是房屋缩水、货不对版等等。

　　而近两年，针对房屋“硬伤”的投诉却逐渐增加，例如上文中业主对电线线路的安全置疑，还有之前接到业主房屋防水功能的投诉等。去年曾经有这样的案例：关外某项目的业主因为不满房屋质量，在与开发商交涉未果后，一度要求退房。

　　有关专家表示，这一方面表明深圳地产的交易环境正逐渐成熟，买卖双方都能在合同约束下履行权益；另一方面则说明，消费者的维权意识正越来越强，开发商除了在物业外观上下功夫外，内在细节也应一丝不苟，“表里如一”才能诠释真正的性价比。

　　买房子也需认品牌

　　品质、品牌与价格，三者如何排序？日前有机构用这样的命题在置业者中做了调查，将品牌放在价格前面的购房者大有人在。“品质是最关键的，价格虽然也很重要，但是好的品牌更值得信赖。”正准备在福田买房的孙先生如是认为。这种观点代表了一部分置业者的想法。

　　实际上，随着房地产开发门槛的不断提高，对产品要求的日益“苛刻”，品牌开发商在资金、经验、资源等方面的优势就显得愈发明显，尤其是现在处于市场调整期，规模性的品牌企业往往能最大化地保证物业品质，提供更佳的性价比。

　　因此有专家向消费者建议，购房时除了对户型、品质、价格、材料、建筑细节等方面的考究外，也需要考虑开发商品牌的影响，以及后期物业管理和维护的优劣。虽然房子不像其他消费品般有完善的售后服务保障体系，但是品牌开发商的后续服务更容易让消费者放心。(卢青) (来源：深圳商报)