鹿泉供热推行“捆绑式”联动服务

　　收费、维修和后勤岗位均有"售后服务"责任人

　　本报讯(通讯员闫立刚记者林凤斌)“暖气不热，只打了一个电话，不到半小时维修人员就到了，并且很快就解决了问题”。家住鹿泉市银山花园的魏先生对今冬的供热服务非常满意。在今冬供热中，鹿泉市将供热服务与考核指标具体量化到各个岗位，推出了收费、维修和后勤三位一体的“捆绑式”协调联动机制。无论用户把问题反馈到哪个岗位，都将由该岗位人员负责协调，保证相关服务人员半个小时内赶到现场。截至目前，该市城区今冬供热尚未接到一起用户投诉。

　　以前供热单位工作人员一般只负责单一的岗位工作，遇到问题经常互相推诿、扯皮，容易造成维修速度慢、服务质量差等问题。今冬供暖中，鹿泉市打破传统管理模式，推出“捆绑式”协调联动服务机制，收费、维修和后勤三位一体，建立多渠道信息反馈和问题处理机制，保证小修马上办，中修不过夜，大修连续干。

　　该市供热部门还制定了一整套服务指标考核制度，对相关岗位的责任实行“捆绑”。一项服务工作不到位，各相关岗位都要受到牵连。如维修中，不但负责维修的人员要承担直接责任，接到用户报修、投诉以及负责传达、协调的相关岗位也要承担相应的连带责任。

　　同时，职工工资与投诉率、收费率，处理问题的及时性、群众满意度挂钩，收费率和群众满意度越高，相关干部职工工资会按照一定百分比递增，否则就会相应递减。此外，供热部门还在各小区设立供热服务公示栏，每个小区都设定了供热负责人，并公示联系电话，方便用户反映问题。