从11月19日起，本报陆续接到西青区杨柳青镇青馨园等地读者的反映，称安装的铁通网络从17日开始断网，一直没修复。“我们小区很多人都是教师，长期断网让很多教学备课无法完成，影响真的很大，找铁通他们也没给确切说法。
”
青馨园位于新华道、柳霞路交口附近。张先生等人反映说:“我们很多都是720元包年的用户，平常虽然网速不太快，但是网络一直比较正常，不知为何这次断网却不能给一个何时修复的明确说法，确实是影响很多工作，包括理财。”
记者随后联系铁通天津分公司，11月26日，铁通公司在调查后正式回复本报如下：2008年11月17日14：06，天津铁通网管发现津浦52芯光缆中断。接到故障报警后，公司领导高度重视，立即启动一级应急预案，公司领导第一时间到达现场，指挥相关人员立即查找原因。经现场勘察故障原因是独流铁路大桥南侧入孔内老鼠将津浦52芯光缆咬断所致。由于该光缆上承载着铁路运输和重要大客户及天津铁通部分用户，现场人员实施紧急倒代措施，首先恢复了部分业务。为了尽快恢复静海地区近500户宽带用户的正常使用，紧急购置120KM光猫，于18日下午恢复。静海至杨柳青因无光纤倒代，铁通又开启绿色通道，紧急采购了相关设备压缩订货周期，进行设备扩容，并于26日下午1时全部恢复使用。昨日记者联系了反映人，均回复已经修复完毕。本报记者罗骏
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