乌鲁木齐铁通南站营业厅实现业务零差错

　　近日，全国青年文明号、省公司四星级营业厅——乌鲁木齐铁通南站营业厅通过精益求精的服务，经历前台人员大调整，经过快速培训学习，迅速适应岗位需求，在各项综合考核评选中，取得不俗成绩，服务质量实现“零突破”。

　　乌鲁木齐铁通南站营业厅现有一万多个用户，又是商区较多，上门收费比较多的区域。南站地区的特殊用户由营业员各自负责的号段需上门的自己上门收费，中间的难度和工作量让人难以想象。但南站营业厅一直没有喊过困难，自己想办法克服。2008年春节过后不久，原乌鲁木齐铁通南站两名营业厅营业员调任别处担当营业厅经理。随后一名实习生分配到南站营业厅任营业员，至此，营业厅人员全部稳定，营业厅经理作为唯一的一个老员工，开始带领这些新人进行各种业务学习培训。除每天晨会对难点业务做分析讨论外，营业厅每个周六利用17：00下班以后的时间进行全面的基础业务学习和考试，以促进营业员快速掌握各种知识，迅速适应岗位。

　　经过不懈的努力，乌鲁木齐铁通南站营业厅面对明线多、故障多、处理难度大，且营业厅人员新、业务还不全面的现实下，取得业务差错为零、故障超时为零、用户回访不满意为零、各种无效投诉为零的“零突破”，赢得了高度赞赏。乌鲁木齐铁通总经理洪明、主管客服的党委副书记宛爱珍都提出表扬，并要求其他营业部都向南站学习，争取各项工作实现“零突破”。（庄德尚尤艳春）