上海电力行业获公共服务管理类窗口第一名

　　中广网上海12月19日消息 （记者杨静通讯员陈泽群）12月17日是迎世博倒计时500天，由上海市迎世博600天社会动员指挥部、城市管理指挥部、窗口服务指挥部联合推出的“上海市迎世博600天文明指数”首次测评结果正式发布，测评内容包括环境文明、秩序文明、服务文明三大板块构成，每100天测评一次。此次，电力行业在“服务文明指数”测评公共服务管理类窗口行业中排名第一。

　　服务文明测评，将全市41个窗口行业分为公共事业、交通运输、生活服务、文化娱乐、公共服务管理等五大类，采用以问卷调查为主、实地考察为辅的方法采集数据，以国家统计局上海调查总队为主进行评估。测评包括服务环境设施、服务举止仪表、服务工作态度、应急反应能力、世博工作举措、世博精神体现6项指标，其中，前四项是评价窗口行业的服务能级和质量，“世博工作举措”评价窗口行业开展的参与、支持、宣传迎世博活动被社会的感知程度，“世博精神体现”评价行业是否能够通过其优质服务向社会公众传递世博精神，让公众从服务中体验到“城市，让生活更美好”。

　　据悉，电力行业为迎接测评，启动了迎世博全员培训活动，各供电公司营业窗口在营造世博氛围上做了重点提升。据悉，随后公司将结合国家电网世博合作伙伴形象推广方案的实施，在窗口环境上进一步改进；在服务上，从细节入手，从习惯着眼，在服务的态度和效果上下功夫；同时不断提升员工的综合素质，更好地为世博、为社会服务。