医院服务跟老百姓的生活密切相关，去过医院的群众对这项民生服务都深有体会：挂号排队难、看病贵、医务人员态度不好……昨天，记者兵分四路探访省城几大医院的窗口服务，发现多家医院都普遍存在以上几种问题。
医院里有个小卖部 时间：13时40分地点：合肥市妇幼保健院 前几天，读者“思考一下”向本报投诉：我陪朋友去合肥市妇幼保健医院做人流手术时，医生开的收费单中有一个单子是5元的费用。
医生让我去医院门口小卖部那里单独交这5元。问为什么时，医生说“你去交就行了”。小卖部的人则说：“你把5元钱交了，上去就行了！”收据上并没有收款事由，再问，他们也不理我。后来问手术室收单子的医生，她说，因为有的东西是小卖部送上来的。然后她就不说了。
昨日下午1点多，记者来到合肥市妇幼保健院，发现门口的房子上贴有“服务部、小店已搬到病房大楼二楼，交费请上二楼”。记者来到病房大楼的二楼，在楼梯口处确实看到一个天使服务中心，旁边的墙面上贴有“服务部交费，在对门”，还特意在“交费”两字下划了横线。
记者走进天使服务中心，发现里面有罐装奶粉、鲜花等货品。一位穿着白大褂的售货员正与一名男子聊天。随后，在病房二楼的微波炉放置处，一位正在热菜的大姐说，她亲戚的孩子刚出世，医生让他们去交了100元。一头雾水的大姐说，“交的钱，医生没说是什么费用，也没开发票！”旁边一位年轻的女士说：“医生问要不要给孩子摄像，我觉得摄像也好，给孩子留个纪念，可没想到竟要几百块钱！”这位女士表示，她非常后悔，那么多钱交得很冤。随后，一楼急诊科的一位护士告诉记者，小卖部是医院的，具体卖什么则不太清楚。
等两小时没看上病 时间：15时10分地点：省立医院门诊部 昨天下午，记者来到庐江路上的省立医院门诊部，只见里面人头攒动，一派忙碌的景象。记者来到挂号处准备挂号，发现几个窗口都排着长长的队伍，大约30分钟后，总算等到了。但工作人员要求必须办理就诊卡，而旁边一位患者也为办卡的事情与工作人员争吵了起来。“我是外地的，平时都在我们当地医院看病，到你们这非得办卡，这不麻烦吗？”“那可不行，我们这必须办卡，这是医院的规定，如果不愿意办的话，你只能去其它医院了。”
记者见状，赶紧将自己的姓名和电话号码留下，办理了一张就诊卡。当记者来到骨科门诊室时一下子被眼前的景象吓了一大跳：整个候诊区内挤满了人，除了坐得满满的位子外，还有很多站着等候的人群，大家都密切关注着前方的电脑显示屏，希望下一个出现的是自己的名字。记者来到服务台向工作人员咨询道：“请问病历需要放在这里排队吗？”但一连问了三遍，工作人员都没有回答。记者只得鼓足勇气继续问道：“怎么知道排到自己了呢？”工作人员头也没抬地表示：“这不都是电脑自动显示的吗？”“那大概得等多长时间呢？”记者又问道。“那谁知道啊？至少一个小时！”工作人员答道。记者只好在门外等候着，可足足过了两个小时仍没排上。
挂号遭遇“不耐烦” 时间：16时许地点：安医附院门诊部 安医附院门诊部实行分楼层挂号，有门诊科室的楼层都有挂号处。昨天下午4点多，记者先来到了8楼的整容科挂号，挂号人员直接开了专家门诊。
“没有普通门诊吗？”“没有。”接着，记者又来到7楼，想要挂心理咨询门诊，但被7楼挂号处人员告知，除了周二上午，该门诊都不开门，这名工作人员靠在椅背上，斜看着窗口，回答特别“简洁”。“麻烦挂一个心理咨询门诊。”“今天没有，星期二上午来。”“星期二上午？什么时间段呢？”“你说什么时间？上班时间。”“为什么平时没有啊？”“不知道。”
接着，记者来到了4楼门诊，想要挂一个内科看感冒，挂号处的四个窗口只开了一个，其余窗口后均无工作人员在场。所幸就诊的人也不算太多，挂号人员的工作还算清闲，她手中拿着一份文件，并不看窗口。和先前一样，她直接给记者开了专家门诊。记者问道：“只有专家门诊吗？”这个问题使工作人员显得有些不耐烦：“什么只有专家门诊，你到底要看什么？”“看感冒啊，没有普通门诊吗？”“没有。”记者拿到挂号单后发现两个问题：名字打错了，科室名称是消化内科，于是连忙回头去问。“不好意思，名字给我打错了。”“不要紧的，去看就行了。”“那个不是消化内科吧？我看感冒。”“哎呀一样看的！”这时，工作人员已经显得非常不耐烦。
记者体验 突然冒出个“插队的” 时间：13时许地点：合肥市第一人民医院 昨天下午1时许，记者来到寿春路上的合肥市第一人民医院，此时已经有人开始在窗口排队。排队者告诉记者，下午挂号上班时间是2点，门诊时间是2点半。将近2点时，门诊大楼挂号处前已经排了四列长队，约有60来名就诊者分成四队排在窗口前，队伍一直排到门口，略显拥挤。记者注意到，大厅内的9个挂号窗口，只开放了其中4个，其余窗口上写着“该窗口暂不挂号”。
两点一刻左右，记者以看头痛为名挂了神经内科的普通门诊号，排第4号。按规定，医院下午的上班时间是两点半，此时，分诊屏幕会按照就诊者挂号的时间顺序进行叫号。记者在三楼的分诊台前等待到2点半之后，叫号屏幕上陆续出现了各科室的就诊者名字，却一直未出现神经内科的叫号字幕。直到2点38分，神经内科1号就诊者的名字才出现在屏幕上。
约3时许，记者得以进入7号科室看病，但跟医生交流还不到5分钟，意外状况就出现了。记者先按惯例向医生讲述大概病史和病症表现，但就在记者具体描述头痛症状时，两位女士突然冲了进来，打断记者的话，拿出一张健康体检表给医生说：“你把我孩子的表填写一下吧。”医生显然认识对方，很熟络地跟她们打招呼，并暂时“抛下”了记者，趴在桌上填起表来，“都写正常吗？需要盖医院章吗？”直到几分钟后送走两位“熟人”，医生才回到座位上继续向记者了解情况。
记者先后挂了两个科室的号就诊，发现一个常见的问题，就是前一个人还没有看完，后一个就诊者就进来了，这引发了一个情况：后面的人没有位子，站在屋里等，往往会表现得非常不耐烦；而同时，前者可能因为身边有人，有些该说的症状就回避了，如果排队者是异性，常规检查也显得很不好意思，为了顾及别人，自己可能在医生面前长话短说。
结算表2元一张？ 时间：14时40分地点：省立医院住院部 “为什么每次要医疗费结算表都收2块钱？”记者一走进该院住院部一楼，就听到一位阿姨在询问。工作人员只说了句“纸也是要成本的”。这位阿姨再想问问结算表上其他费用的收取情况时，工作人员已不耐烦了，没再理会她的询问，而是转而问记者：“有什么事情？”
原来这位阿姨是来帮老伴办理出院手续的，由于需要报销，才打了一份“合肥市城镇职工基本医疗保险住院医疗费结算表”。阿姨的老伴在放射科治疗，先后住了6次院，每次打印都被收2元的打印费。旁边的一位患者听到阿姨的抱怨，则说：“出院要结算表，这跟消费时要发票一样，不是天经地义的吗？怎么还要单独收钱呢！”另外一位女士则表示，“一张纸收2元，太贵了！我在其它医院怎么没碰到这种情况呢？” (来源：中安在线-新安晚报)
(责任编辑：黄芳)
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