力争“消费纠纷限期解决” 中消协2009年主题为“消费与发展”

　　本报北京1月11日讯记者姚芃中消协2009年的年主题是“消费与发展”。围绕这一主题，全国各级消协组织将倾力构建商品服务评价体系、消费者满意度评价体系、消费纠纷调解救助体系。这是新一任中消协秘书长杨红灿近日向媒体发布的。

　　据介绍，围绕消费纠纷调解救助体系的完善，着力推进各级消协组织全面完善投诉调解救助体系。推广和规范争议和解制度，做好消协调解与人民调解的衔接工作。推动企业“消费纠纷不出门”、实现“消费纠纷限期解决”。

　　围绕商品服务评价体系的完善，消协将加强社会监督，继续用格式合同点评、消费体察、消费评议等方法，加强对商品和服务的社会监督。重点是公用服务业、垄断行业、农村消费市场的社会监督，以促进农村、住房、汽车、旅游等和服务领域消费维权状况的改善。

　　围绕中国消费者满意度评价体系的完善，建立消费者满意度评价体系的动态指数，针对消费领域的热点、疑点等问题加强调查甄别，及时发布消费警示或消费提示，为消费者当好消费“哨兵”，更好地向政府主管部门提供决策参考依据。