本报讯记者潘从武吴亚东银行服务与消费者期望差距究竟有多大?近日,新疆维吾尔自治区消费者协会对乌鲁木齐市12家国有、股份制银行及邮政储蓄的实际用户进行调查,结果显示,78.28%的消费者对银行“柜台业务”办理慢,排队等候时间长,营业窗口开放少等现象表示不满;48.60%的消费者认为借记卡年费不合理。
另外,消费者在银行交易或服务发生纠纷时,对银行处理投诉的结果表示不满意的占26.07%。此次调查内容包括诚信服务、价格收费、争议解决等方面共18项。
新疆消协负责人表示,针对此次调查,新疆消费者协会提出银行应增加自助设备、延长营业时间。