农业银行去年电子渠道交易笔数占比达到42.77%

　　中国农业银行致力于通过电子渠道促进柜台业务分流和全行业务转型，提高电子支付使用率，提升客户服务质量。通过网上银行、自助银行、手机银行、电话银行、家居银行等电子渠道交易笔数大幅度提升，占2008年全部业务交易笔数的42.77%。

　　网上银行。

　　为有效分流柜面业务，农业银行不断加大对个人网上银行产品和服务的营销引导，充分发挥网点直接面对客户的营销阵地作用，采取整合柜面注册流程、费率优惠、内部计价折价等措施，将客户办理开户申请、查询转账、缴费理财与开办个人网上银行有机捆绑，从源头上将客户引导至电子银行渠道；在全行推广网上预约业务，进行在线填单、排号，降低客户在网点用于填单排队时耗，减轻柜面压力。去年1-12月，个人网银交易笔数9.38亿笔、交易金额8.15万亿元。全行网上银行企业注册客户达到31.85万户，企业客户交易笔数1.74亿笔、交易金额22.42万亿元。

　　自助银行。

　　农行加强了自助服务终端的统一规划和管理，在自助银行服务区、大中院校、大型工厂和社区等场所，加大自助服务终端投放力度，强化缴费、汇款、理财类的中间业务及其它产品的营销，加强自助服务终端和网上银行、电话银行等电子渠道业务的协同配合，在查询、转账等传统自助服务终端业务基础上，整合跨行汇款、定活互转、理财投资、外汇买卖、贷记卡还款、惠农卡和小额农贷等非现金业务，扩展IC卡圈存、购票、宣传广告等销售类、咨询类业务品种，从而逐步加大柜面非现金服务的分流力度。截至2008年底，农行共有自助设备（取款机、存款机、存取款一体机）30089台，同比增加7943台，增幅35.9％。2008全年自助银行总交易笔数为34.15亿笔，同比增加10.91亿笔，增幅46.9％；总交易金额2.34万亿，同比增加1.18万亿，增幅101.7％。

　　电话银行。

　　95599电话银行是农行利用有线电话或移动通讯工具，通过客户身份验证，为客户提供相关金融服务的主要渠道之一。到2008年末，全行完成了21家分行的IVR（互动式语音应答）系统部署和13家分行的客服业务上收工作。目前农行电话银行上还增加了惠农卡及农户小额贷款的相关功能，为惠农卡持卡人提供通过电话银行申请贷款、自助还款、贷款查询等服务，并在此基础上为惠农卡持卡人在电话银行开辟了惠农卡登录路径，使惠农卡持卡人不用跑网点就可以使用惠农卡。

　　客户服务中心。

　　客服中心以电话银行为基本载体，以人工服务为主要方式，通过电话、互联网等多种电子渠道，实现7x24小时不间断地为客户提供标准化的电子交易，以及全方位、一站式的客户服务，从而能够在很大程度上缓解柜台、网点咨询、办理业务的压力。2008年客服中心共发生电话银行交易量近2亿笔，交易额近30亿元。

　　手机银行。

　　农行在2008年4月推出了手机银行服务，利用移动电话和运营商的无线网络向客户提供随身金融服务。手机银行可以为客户提供账户查询、行内行外转账、缴费、贷记卡还款、漫游汇款等服务，支持大部分移动手机用户通过下载手机程序即可使用。提供了数据加密传输、客户身份验证、交易限额控制、操作超时保护等多层的安全控制，保障客户的资金和交易安全。今年还将推出手机WAP上网浏览方式，只要客户手机支持WAP上网即可注册使用，将支持更大范围的手机客户，而且还计划推出基金买卖等理财服务。

　　家居银行。

　　目前，农行浙江分行、上海分行和深圳分行，都于近两年推出了家居银行服务，可以为客户提供金融信息咨询、账户余额明细查询、转账汇款、缴费、基金买卖、第三方存管、购买彩票、电视购物等功能，客户足不出户即可完成日常所需的金融服务和理财需求。家居银行是在有线电视视讯宽带网基础上，以电视机与机顶盒作为客户终端实现联网，遥控器作为操作工具，可以提供账户查询、转账、缴费等银行业务。