大同铁通扎实开展“3+1”宽带用户回访工作

　　山西省铁通大同分公司认真落实“3+1”宽带用户回访工作，做到回访流程规范，回访用语标准，回访内容充实。

　　该分公司把对宽带用户实施“提前三个月、提前一个月、提前一周、到期用户”回访，即：“3+1”回访工作作为加强与用户沟通，提前解决问题，超前提供服务，促进宽带业务发展的一项重要措施来抓，建立了用户分类数据提取系统，完善了回访标准和回访内容，明确了回访人与回访责任，加强了客服中心人员对经营部宽带用户回访工作的抽查与检查，从而保证了回访工作的落实。据统计，此项工作开展以来，已回访各类宽带用户5500户，处理回访遗漏、回访不规范、回访不回单等各类问题56件，考核责任人25人次。（孙泽）