上海筹建安全风险评估中心 专职管理体品添加剂

　　■投诉举报

　　每月局长接待日面对面为民解疑

　　记者：说到质监局12365热线电话，请问近阶段市民投诉的热点产品有哪些。

　　黄小路：“12365”产品质量申诉举报中心，是我局服务民生、体现形象的一个重要窗口。 “12365”的含义，就是“12个月365天”，天天为老百姓化解质量纠纷、维护消费者合法权益。

　　关于投诉的热点产品，从去年的统计数据看，排在前5位的依次为空调、手机电池、家具、服装（外纺制品）、鞋类。主要反映制冷热效果差、内外机声音响、漏水等问题；申诉手机及手机电池的，主要反映主板发霉、屏裂、通话有杂音、声音轻等问题；申诉家具质量的，主要反映甲醛含量高，材质有假等问题；申诉服装（外纺制品）质量的，主要反映面料质量、缩水等问题；申诉鞋类质量的，主要反映面料质量、开胶等问题。

　　记者：在强化12365为民解忧方面，质监局会采取哪些新举措？

　　黄小路：新举措包括坚持每月一次的局长接待日活动，每月确定一个热点或难点产品，开展专场申诉咨询服务活动。由局领导坐堂，技术专家辅助，主要生产销售企业参与，面对面地帮助市民解决问题。

　　开通双语服务平台。2010年上海世博会期间，来自世界各地的国际友人和参观访问者预计超过7000万余人次。他们在生活、创业、旅游购物中难免会遇到产品质量、质监业务方面的问题。我们将挑选外语（英语）人才到申诉岗位，在世博会召开前，开通英语受理平台。

　　三是开展“家用空调器满意度测评”活动。测评结果预计将于今年3·15前后向社会公布。

　　四是建立和完善专家仲裁制度。逐步建立各类产品质量鉴定专家库，邀请专家参与现场调解，运用技术专家丰富的专业经验当场初步判定是质量问题还是使用不当，探索解决因检测费用高而导致调解效率低的申诉难题。