人民网济南3月5日电 随着人们消费经验的不断丰富积累，时下，消费者在购买商品时，已经越来越关心注重产品的售后服务。一些商家便抓住消费者的这种心理，打出了“终身保修”的招牌。在此，历下工商12315申诉举报中心提醒广大消费者：由于终身保修已经超越了《消消费者权益保护法》和国家制定的各种商品“三包”规定的“包修”时间限度，企业打出的“终身保修”招牌，因很多原因有很多可能流于形式，因此消费者在面对类似承诺时，一定要保持冷静，谨防掉入商家设下的“陷阱”。
济南消费者刘先生2002年花3900元购买了一台某品牌全自动洗衣机，当时经销商承诺厂家“终身免费保修”。近日洗衣时，自动洗衣机变成了不自动且电机动力不足，于是，刘先生便找出购买的发票、保修卡等前去修理。然而特约维修部检查了故障后，却给刘先生开出了一张更换零部件及维修费用的清单，称要维修就要收取500元费用。刘先生不予接受，称购买时经销商承诺厂家“终身免费保修”，并到消协部门投诉。经调查，当年刘先生买这台全自动洗衣机时，生产厂家已濒临破产，维修零部件大都断档，再加上近年来该经销企业也已濒临倒闭，早已无力实现自己当年作出的终身免费保修的承诺了，国家规定的洗衣机三包有效期整机是一年，主要部件是三年，消协也爱莫能助。最终刘先生缴费进行了维修。
据历下分局12315申诉举报中心的工作人员介绍，类似“终身保修”难以兑现的投诉案例还有不少，主要集中在家用电器、家居用品、交通工具等使用时间相对较长的商品上。随着时间的推移，以及种种不可预测的情况发生，导致了原来企业信誓旦旦打出“终身保修”的承诺大多名存实亡，最后变成了“美丽的谎言”。
此外，也不能排除有的厂家故意拿“终身保修”招牌吸引设置消费陷阱，免除自己的责任，侵害消费者的权益。因为，根据《消费者权益保护法》的解释，“包修”是经营者把整个修理任务承担下来，包括修理、材料以及运输费等，消费者不承担任何费用或责任，而且必须保证修好，否则就必须包退、包换。而保修则被一些商家解释为保证修理，而修理的同时照样收取材料费和运输费。因此，一旦商品出了“三包”期，商家的所谓保修就不具备任何意义。工商和消协部门对他们这种“收费保修”也没有任何办法。
历下工商12315提醒广大消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，但优质不等于就是终身保修，终身保修也不是售后服务的最高形式。遇见以“终身保修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼，不要被不实的终身保修承诺迷了眼睛。同时，提醒经营者要诚实信用，要科学公平的作出承诺。（孙娇陈树同）
(责任编辑：杨笑)
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