周伯华：今后拨打12315也可投诉工商执法人员

　　新华网北京3月5日电 （记者余英杰）临近3.15国际消费者权益保护日，国家工商总局周伯华局长接受记者专访时表示，要扩大12315申诉举报平台的职能，其中包括可以直接投诉工商执法者。

　　周伯华说，目前这个12315平台职能比较单一，仅仅是接受申诉。我们要更新12315的申诉理念，要由"事后的调处"向"事前防范为主，事后调处为辅"转变，及时把问题集中的行业、问题集中的地区、问题集中的产品的信息提供给销售商、服务商，让他们及时整改，不断提高销售的质量和服务的质量。这对我们国家的产业升级以及提高消费者的信心大有裨益。

　　周伯华透露，要把12315建成工商部门，特别是工商部门的执法人员接受社会监督的平台。"国徽头上戴，责任肩上挑"，行政执法人员的着装既代表国家公职人员，拥有执法权威性的含义，同时还有一个很重要的作用就是需要接受监督。

　　周伯华继续说，过去12315的维权主要集中在购买商品之间的纠纷，今后的维权领域还包括网络商品交易行为和有关服务。今年还要向近几年矛盾比较突出的旅游业、服务业领域扩展。其他领域，如霸王条款欺压消费者，商家联手对付消费者的这些行为，也要作为今后12315申诉平台监督的重点。