服务内容、收费标准必须公示

　　本报讯（记者彭跃东）物业服务都有哪些内容，物业费应该收多少？许多小区业主都说不上来，原因是很多物业公司不在小区内公开这些信息。3月8日，记者从市房产局了解到，从现在开始，全市有物业管理的小区都要实施“物业服务十公开”。今后全市666家物业公司必须把承诺服务的内容、项目、标准清清楚楚、明明白白地在小区内公开，保证业主不花“冤枉钱”。

　　据了解，在物业公司与业主的矛盾中，物业服务内容不公开、不透明一直是业主们投诉的焦点。一些物业公司承诺过的服务项目和内容没有兑现，可业主又苦于找不到证据。现在，这样的情况不会再出现了。

　　市小区办要求各物业公司参照《沈阳市物业服务十公开（示范文本）》，将需要公开的物业服务内容，报区小区办审核。经审核后，统一制作成为公示板，在小区显著位置进行公示。而且公示的内容必须真实、醒目。

　　“物业服务十公开”包括：小区保洁服务标准、秩序维护标准、维修服务标准、服务收费标准、费用收支情况、物业服务企业信息、项目经理信息、业主委员会信息、社区委员会信息及物业服务投诉电话等10项内容。

　　其中，业主和物业公司矛盾较为集中的保洁、园区停车、安全、收费等问题不但要求必须公开，而且公开的内容也要十分具体。如小区的保洁服务，市小区办要求物业公司必须公开承诺小区内设置几名保洁员、园区每天清扫多少次、楼道和楼梯每天清扫和擦拭几遍、垃圾如何进行清运等等。此外，还要求物业公司必须公开小区物业服务合同约定以外的服务项目和收费标准。这样一来，像以往业主投诉较多的小区内车辆停放等问题就可以得到很好地解决。

　　据介绍，“物业服务十公开”还将作为今年物业诚信考核的主要内容，纳入《物业服务诚信考核档案》中。如果哪个物业公司“十公开”进行得不好或是干脆不公开，其“诚信分”将被降低。