时间：2009-03-10 00:37来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛 手机读报
我省各级消费者协会成立多年来，为维护全省广大消费者权益做了大量的工作，取得了令人称赞的成绩。但由于种种原因，有不少人对消协仍存在诸多不理解，认为其没有执法权并不能真正维护消费者权益。
又是一年“3·15”，随着广大消费者维权意识的日益提高，消协如何才能够做到让消费者更加满意？3月上旬，记者就上述问题采访了省消协秘书长王铎。
王铎介绍说，2009年的消费维权工作主要围绕“消费与发展”年主题开展。全省各地消协将继续加大消费维权宣传教育工作，加大对商品服务监督的力度，加大对消费者投诉的解决力度，加强农村消费维权力度。此外，今年省消协将着重从两方面创新，切实维护消费者权益。
首先，变“事后维权”为“事前维权”。过去，消费者只有在自身权益受到侵害时才想到找消协。今年起，省消协准备用2到3年时间，在全省推广消费教育进学校、进工厂、进商店、进农村工作，让消费者在消费前就知道该如何维护自身合法权益，着力提高消费信心，引导消费者扩大消费需求。“这样，不合格的小零食在学校周围的市场会缩小，农民朋友会选择正规的地方选择购买农资等，从而达到提前维护消费者权益的目的。”王铎介绍。
其次，组织开展“挑战消费领域潜规则”行动。不少消费者有过这样的经历，去饭店就餐被告知“不许自带酒水”，去美容店消费必须购买年卡等。为此，今年我省各级消协将统一部署组织开展“挑战消费领域潜规则”行动。发现一处，公布一处，组织有关部门及社会各方面专家学者点评，并提出破解建议，在相关媒体进行曝光，让不和谐的消费潜规则无处躲藏。
对从今年3月1日起开始实行的“家电下乡”活动，不少人提出，万一农民朋友买到不合格产品该如何办？王铎介绍，全省各级消费者投诉的渠道十分畅通。村里设有投诉站，乡里有投诉分会，如果农民朋友购买到不合格产品，可以直接投诉，消协会立即进行调解处理工作。
王铎呼吁，企业的售后服务点也应当与“家电下乡”一同“下乡”。企业更应当遵守经济效益与社会效益并重的原则，切实维护消费者的合法权益。
本报记者 杨继红
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