08年服务类投诉较上年增1.4% 医疗类上升23.0%

　　中新网3月12日电 据近日中国消费者协会和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总显示，近几年来，服务投诉呈逐年增长的趋势。2008年服务类投诉占到总投诉量的25.3%，比上年提高了1.4%。

　　统计显示，2008年，消费者对医疗服务的投诉上升了23.0%，主要集中在质量、价格和合同方面。反映的主要问题：一些医疗服务机构乱收费现象仍然较为严重。个别医护人员责任心不强，重复检查、过度检查、多开药等情况屡见不鲜。医患双方信息不对称。医疗服务技术性强，消费者知悉医疗过程难度难，出现医患纠纷以后调查取证难，调处更难。缺乏医患双方都信任的第三方纠纷调解处理机构。医疗服务专业性强，出现医患纠纷责任界定困难，即使医疗责任能够界定，其赔偿金额往往也不能弥补患者的实际损失。

　　统计还显示，2008年，互联网投诉比2007年上升12.3%，其中质量上升9.1%，营销合同上升44.1%。这说明互联网在深入人们生活的同时，也日渐暴露出相应问题。互联网投诉上升主要反映在几个问题上：第一，网上购物属于非现场购物，商品质量难以得到保障；第二，网络游戏服务的投诉增多。另外，网站信息、彩铃服务订购容易、退订难，资费标准不透明等问题也长期存在。