女大学生网上开店月售20万注册商标应对山寨

　　人民网青岛3月13日电　（宋学春　吴清）3月11日，"海淘家"商标已经国家工商行政管理总局受理。"海淘家"由此成为全国首个申请注册的网店商标。青岛开发区工商分局商标注册部门正式受理了"海淘家"商标的注册申请。申请"海淘家"商标的是淘宝网青岛木木家居网店的两位女大学生老板"可可小淘"--戎红梅和刘珊珊，俩人是姑嫂俩。

　　注册商标：应对"山寨"

　　在淘宝网登陆这家"青岛木木家居"网店，首先看到的是店铺以红色为背景的精心装修，"国内出口产品大卖场"的店铺宣传十分清晰地告诉顾客这家店铺的经营特色，这家于去年5月下旬创办的网店，目前仅仅不足10个月的时间，已经是好评如潮的四钻旺铺。目前热销的"海淘家松木微波炉架"仅3层架在网上月销售记录就达到350多件，"可可小淘"说："这个架子目前有三层、四层、五层共三款，是一款出口货，每月网上和网下总销量每月目前达到1200余件，由于这款产品设计时在注重结实度的同时，更注重了个性化的需求，不仅承重能力超强，还可以根据客户需求随便调节高低，可以用于置放微波炉架、电烤箱、微波炉架及杂物等较重的物品，由于质量过硬，价格又实惠，所以销量非常理想。"

　　谈起要注册商标的原因，"可可小淘"说："我们的网店由于产品质量好、价格低、服务好，发展形势越来越喜人，产品也由原来的家具扩展到当地的特色产品海参、海藻等海产品，目前网上和网下月销售额在20万元左右。但是，树大招风，我们销量最大的松木微波炉架，被个别不良厂家仿造出了"山寨"版，在网上疯狂盗用我们的图片去卖，有一次我们一次性搜集了50多家盗用图片的网店，但我们的出口货毕竟和内销货有很大的差别，"山寨"版虽然价格诱人，但缺陷非常明显：装上后摇摇晃晃，而且有些根本不是松木的，还有的冒充我们的亲戚，有的说研发出了第2代，其实我们公司目前在网上没有开设任何分店和代理。值得庆幸的是，许多买家在上当受骗后又重新找到我们，已经失败一次的买家在购买时十分小心，得到我们不满意可退货等种种质量及售后承诺后，抱着试试看的心理买回去后，得到的是巨大的惊喜：物超所值！许多买家拿到货后高兴地到处炫耀，顺便也给我们做了宣传，这种顾客现身说法带顾客的方式，给我们的销售带来了最直接的销售量。但是，虽然"山寨"版的架子一直销量上不去，但是，我们不希望再出现有更多的买家上当，所以我们想到了注册商标，来保护我们的产品，给每个产品都带上"身份证"，就可以有力地打击"山寨"了。"

　　创业之路：辛苦并快乐着

　　眼下，淘宝网每月新开店铺近20万家，每天有5000多人开店，仅青岛地区每天就有百余人申请开店，成为"淘宝掌柜"。虽然网店成本低、利润高，但是要成功盘活却不容易。据了解，淘宝网目前绝大多数网上开店的人都达到了盈利的水平，店主月收入在1000元-2000元之间的盘活率在50%左右，但真正能收入特别高的并不多见。

　　戎红梅说："开网店其实是一项十分艰苦的创业，尤其是在刚起步的时候，独特的货源和超寻常的优质服务是最关键的，具备了这两个基本要素，网店才有成活的希望。"去年刚刚大学毕业的戎红梅经过近一年的磨练看上去已变得很有经验。戎红梅在网店起步时选定的是出口家具，位于青岛开发区的前湾港是国际亿吨大港，作为青岛12大出口产品之一的家具就是从这里走向世界各地的。创业之初的戎红梅把自己的创业梦想告诉家里人时，几乎没有人对这种虚无缥缈的事情当回事，倒是嫂子刘珊珊对此事表示了支持，并帮助筹集资金开办了网店。

　　谈起创业时的辛苦，戎红梅感慨万千："开始的时候没有经验，走了很多弯路，有时甚至想放弃，不过最终还是坚持下来了。"顶着大太阳从厂家拉货、卸货是家常便饭，有时候累得饭都不能吃了，但还得开着电脑，处理交易。"其实这都算不了什么，比起对客户的服务来讲。"戎红梅谈起售后服务，充满了辛酸。"网上交易，大家都看不到实物，只能根据照片来想象货是什么样子，这样导致许多客户不敢下订单，尤其是对家具这些大件商品而言。"为了尽量让顾客尽可能地得到最直观的感受，戎红梅把电脑配置了语音和视频设备，有需要看货的客户可尽管看。从一天到晚无人问津到慢慢地能有三两个客户，这些最难熬的时光持续了大概一个月。

　　有时她把利润降到几乎为零，只为了促进一单生意，朋友们说她傻，戎红梅只是苦笑了一下；有个山东聊城的顾客买了套桌子，没验货就签收了，回家打开一看，货全碎了，按正常的情况来判定，这是顾客不验货就签收造成的损失，责任明显应该由客户自己承担。但戎红梅立即打电话找快递了解情况，快递公司倒比较诚实，说是因为车出了车祸，但赔偿的事迟迟不能拍板，但戎红梅二话没说，给客户重新发了套桌子，显然，一笔生意赔了600块，但客户的评价却十分地好：在可可小淘这里，我们见识了什么叫诚信！戎红梅解释道："这就是我理解的超常规的售后服务，这样的好评得来的很悲壮，在创业之初，基本没赚到几个钱，但是却赢得了买家们的如潮好评，对于刚刚起步的网店而言，这些评价弥足珍贵。"

　　申请执照，点燃腾飞的梦想

　　由于货的质量过硬，经受了各种买家们的苛刻检验，许多买家收到货后出乎意料地高兴，在评价里给予了热情洋溢的褒奖，也使青岛木木家居网店越来越受欢迎，生意日渐有起色，家里人有空的时候，也都过来帮忙包货、发货。

　　渐渐地，客户越来越多，想不到的是许多大公司也来采购，北京的一个公司招聘了大学生，人马上就要到了，急着采购家具，一边使劲压价，一边催时间，戎红梅都一一答应了，客户最后又提出了要开发票，不然没法报销，本来已经没有多少利润了，但为了不放弃这笔交易，戎红梅花钱到商场里买了些购物卡，开出了发票，一笔总交易价达6000多元的交易，戎红梅最终才赚了300元，利润实在少得可怜。

　　但是，微薄的利润给戎红梅带来的却是持续增长的交易量。刚开始的前四个月里，青岛开发区的五六家外资企业先后来这里采购公司公寓家具，有些是直接现款交易，周围的邻居们都很奇怪这些外商们怎么会喜欢到这个"车库家具店"里采购，但戎红梅一点也不意外，因为这些东西本来就是出口货，外国人都喜欢的。但让她意外的是，这些公司都要开发票，每次都要去商场操作一番，既不便宜，又不简便，既然这样，何不注册个公司，做大做强？戎红梅把想法和家里人一说，嫂子刘珊珊带头支持，由于戎红梅户口还没落下办许多事不方便，公司就由嫂子去注册了。

　　2008年，刘珊珊正式领取了青岛木木家居有限公司营业执照，成为青岛首家申请工商执照获批的网店。

　　刘珊珊说，营业执照办理下来后，网店的生意和此前相比，最明显的变化是：可信度提高，洽谈的时间缩短了一半，交易量持续上升。

　　人手已经明显紧张，姑嫂俩决定再招聘个帮手做客服，经过精心挑选，一位女大学生正式加盟，青岛木木家居网店由原来的姑嫂"二人转"，变成了女大学生"三人行"，当地的许多大学生也经常过来勤工助学，帮忙包货、发货。

　　"海淘家"，造一个青岛网店名牌

　　"海淘家"，刘珊珊、戎红梅经过反复斟酌取下的商标名称，带有鲜明的青岛和淘宝网店家具品牌特征。刘珊珊说："青岛是一个盛产名牌的城市，诞生了海尔、海信这些家喻户晓的名牌，"海淘家"以"海"开头，是一个美好的预期，在不断增加新品种的同时，我们将加大营销网络的建设，满足当前各地实体及网店加盟的需求，把"海淘家"打造成青岛第一个网店名牌。"看着仓库里100多万元的存货，刘珊珊信心十足。

　　临沂批发城的一位家具批发商，已经多次来洽谈代理"海淘家"家具的批发事宜，刘珊珊表示："这是一个良好的开端，但毕竟商场如战场，我们每走一步，都很谨慎，毕竟我们已经不再是刚开始投入那两三万闹着玩。"外地的加盟商尤其是网上需要加盟的需求十分强烈，刘珊珊说："其实我们都很理解大家的心情，尤其在金融危机形势下，大家创业的热情空前高涨，我们会进行筛选，选择适合人选，组建"海淘家"品牌家具的销售网络，让大家在严格执行"海淘家"品牌营销战略的同时，分享成功的快乐。"在谈及网店当前运作的困难时，刘珊珊表示："作为刚刚起步的从网店发展起来的企业，当前面临最大的问题是资金压力很大，进货需要多订货，不然会经常出现断货的情况。作为网店，货售出后收款会有10天左右的滞后，中间需要不少的资金来支撑，同时，广大顾客对扩大品种的需求十分强烈，但每扩大一个品种，在运作成熟后，都需要动辄数十万元的支撑，而当前虽然有一些优惠政策，但对网店来讲却十分遥远，尤其是在申请银行贷款时存在着体制性障碍，如果能有些政策来帮一把，或许我们能做的更好。"