食品·房屋·汽车——聚焦商品领域消费者投诉三大…(图)

　　山西日报> A版> A4 时间：2009-03-15 02:02来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报　　记者14日从中国消费者协会获悉，2008年，消费者对商品的投诉主要集中在食品、房屋装修建材和汽车等三大热点。

　　食品投诉

　　2008年，消费者对食品的投诉上升了25.6%。其中对合同的投诉上升了124.0%，对安全的投诉上升了48.2%，对质量的投诉上升了34.7%。

　　据了解，“三鹿”牌婴幼儿奶粉事件发生后，许多消费者对自己购买的奶粉产品是否存在问题心存疑虑，纷纷要求退货。一些经销商对相关批次的问题奶粉退换不及时，或对于无法提供购物凭证和打开包装的问题奶粉不给退换，导致投诉上升。

　　购房、装修投诉

　　2008年，消费者对房屋、装修建材、装修服务的投诉分别上升了10.8%、5.9%、3.0%。

　　据了解，由于购房还是大多数消费者的巨额支出，当房价一再降低时，消费者心理难以承受，价格投诉上升。由于装修材料品牌众多，质量参差不齐，消费者反映有时在正规大市场中购买的产品质量也难以保证，购买的材料有害物质和辐射严重超标。

　　汽车投诉

　　2008年，汽车的投诉比上年增长了2.8%。消费者对汽车营销合同的投诉上升48.6%，表现在一些销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当作新车卖给消费者而事先并不向消费者声明。据了解，消费者投诉后，汽车生产企业与销售企业互相推诿，逃避责任，拖延时间。

　　针对商品领域的三大投诉热点，中国消费者协会建议：经营者应当加强自我规范，诚信守法；企业应尽到对消费者认真负责的义务，为消费者提供可靠安全的服务；国家和有关部门应当进一步完善法律法规，弥补漏洞，填补空白。

　　（据新华社北京3月14日电）

　　“质量和安全年”中国质量万里行活动14日在北京启动。其六路出征团队将陆续分赴全国各地，围绕食品、农资、家电下乡、建材、絮用纤维、舆论监督等6个方面在重点地区和“全国质量月”期间，开展各项活动。

　　国家工商总局副局长王东峰14日透露，2008年，全国工商机关共查处制售假冒伪劣商品违法案件12.89万件，案值15.53亿元。

　　不少美容院在服务协议中规定，因已投保，如需索赔须向保险公司要求赔偿。山东省消费者协会副秘书长周海亮认为，这种条款属于美容院单方面免除法定责任、排除消费者权利的无效条款，美容院不能因此免除对消费者的损害赔偿义务。

　　工商部门提醒消费者：在购买饮料等罐装包装商品造成伤害后，要在第一时间保留证据，并在治疗的同时积极与厂家协商。一旦协商不成，应向工商部门提出申诉，避免时间过长。

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