“信访代理员”年解难题8000多件

　　本报讯（记者赵国清、特约记者李钦）3月14日上午，大东区珠林街道锦园社区78号楼居民窦长艳气冲冲地找到社区“信访代理员”赵淑香，反映一些居民不听劝阻，在楼道内乱堆杂物，供暖管线有被压坏的危险。赵淑香一边劝窦长艳消消气，一边与几名社区干部到78号楼挨家挨户做工作，还不到中午，楼道内的杂物就全部被清理干净。

　　2006年1月，大东区率先在各街道、社区、骨干企业全面推行了“信访代理制”，旨在通过“一人代理，减少一批，一人代理，一单到底”，使上访群众“不出门，不跨地，不成群，不越级”，最大限度地将矛盾和问题化解在当地。

　　为有效推行“信访代理制”，大东区首先把目光瞄准了选准、选好“信访代理员”。他们在各社区、各企业工会，通过召开居民代表大会和职工代表会议，民主推荐1名群众威信高、服务意识好的人员作为“信访代理员”。同时，张榜公布代理员的姓名、住址、活动地点、联络方式等，让社区居民、企业职工都知道“谁在搞代理，有事找代理，代理包满意”。

　　一张笑脸相迎、一句好话问候、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一腔热情服务……3月14日，记者在津桥街道百乐社区采访时看到，“信访代理员”的文明代理制度醒目地挂在社区信访室的墙上。“信访代理员”张栓凤介绍说，为方便与群众沟通，区里为他们开辟了一条“绿色通道”，即凡是通过“信访代理员”反映上来的问题，一律优先登记录入、优先接待、优先协调调度、优先办理回复，并保证“信访代理员”有咨询联系电话、有接待登记台账、有代理服务场所、有明显代理标志。如今，区里的“信访代理员”装备也齐全：区财政拨款20万元，为全区90个社区信访室配备了传真机，还为“信访代理员”提供了公文包、政策法规书籍等相关资料。

　　目前，大东区各社区、各企业有252名“信访代理员”活跃在基层信访代理的舞台上，仅去年以来就为群众化解供暖、停水、就业、排水等方面难题8000余件。