广州地铁3号线因故障出现历来最长时间延误(图)

昨日下午4时，不愿改乘公交车的乘客在三号线客村站排队等候进入站台。信息时报记者 朱元斌 摄

　　16：00 部分列车终点只到客村

　　据了解，目前三号线共有29列，但由于每列车仅有3节车厢。自去年11月公交、地铁实行票价优惠政策后，搭乘三号线的乘客猛增。早晚高峰期间，在体育西、客村站上车的乘客有时得等两三趟车才挤得上去。昨日三号线列车间隔延长至6~8分钟，站台人潮拥挤程度可想得知。

　　为疏导乘客，从天河客运站前往番禺方向的列车，每开两列就有一列必须在客村站“退出服务”，即请车上所有乘客下车换乘，再空车去接驳乘客。

　　17：50 公交排长龙接驳乘客

　　16时20分，记者来到地铁客村站临时接驳点，停靠在路边等待接驳乘客的车辆最多达到14辆，一字排开长约100多米。由于接驳车辆所处位置正好将“珠影2”公交车站挡住，导致部分公交车无法进站，候车旅客只能铤而走险冲上马路乘车。接驳车辆、公交车上落客各占据一条车道后，新港中路单向4车道仅剩两条车道，交通出现拥堵。

　　据了解，三号线出现信号故障后，第一、第二巴士公司和地铁公司共派出了近百辆接驳车辆。从16时30分接驳巴士开始上客，一直到18时30分记者离开客村站，接驳点人数始终保持在150人以上。从地铁站涌出的乘客最多一度达到四五百人。地铁工作人员立即扩大候车区域维持秩序。

　　【致歉信服务】

　　列车晚点，乘客可凭地铁公司致歉信向单位请假

　　多数乘客不知情

　　从今年2月20日起，地铁公司推出一项服务措施，如遇运营行车不畅，列车晚点超过10分钟，乘客如有需要，可在下车后到车站票亭领取地铁公司的致歉信《致乘客》，可以此向单位说明迟到原因，作为请假凭证。

　　昨日，记者发现只有很少的乘客拿到了地铁工作人员派发的“致歉信”，约占乘客的1~2成。很多乘客都不知道有“致歉信”一事，站台和列车内也没有听到关于“致歉信”的广播。

　　【赠票服务】

　　列车晚点，乘客可获得一次免费乘坐地铁的赠票

　　七日内退票获赠票

　　本月，地铁推出了一项服务措施：向因列车晚点而行程受影响的乘客派送赠票，乘客凭此赠票可以在3天内免费乘坐一次地铁。

　　在客村站，由于人潮过多，工作人员索性开“绿色通道”让乘客出站，广播里不时播报“所持车票7日内可到地铁各站办理相关票务手续”。记者看到有不少乘客在窗口前排队等着退票，也有乘客为赶时间，等不及退票就直奔免费穿梭巴。

　　据了解，凡是在昨日搭乘地铁三号线没有退票的乘客，可以在7天内到地铁各大窗口进行办理，届时将获得由地铁公司送出的免费乘坐一次地铁的赠票。