TCL获08年电视行业售后服务消费者满意单位称号

　　日前，在北京举行的“全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛”上，中国电子商会公布了由消费者和专家共同评选出的“2008年度中国消费电子行业售后服务满意单位”名单，TCL集团荣获“2008年度平板电视行业售后服务消费者满意单位”称号。

　　2008年国内平板彩电销量呈现井喷式增长，平板彩电的安装、调试及维修服务量也同步增长，TCL多媒体中国业务中心积极应对市场新挑战。面对市场平板销售普及加快和TCL液晶电视销量不断地创出新高，中国业务中心在08年初就提出了全国销售网络年度服务工作的主线是——“建立用户高满意度基础上的最具效率和价值的服务组织”。

　　同时，依据市场反馈和消费者对于服务的响应需求，TCL及时调整全国销售网络服务系统的资源配置，开展对于售前、售中及售后整个服务流程的优化工作，明确新形势下的服务工作目标——“提升上门响应速度、提升消费者满意度”，落实开展包含以下改善内容的服务工作质量提升：一、重新编制工程师、服务商KPI考核指导方案，建立工程师、服务商KPI考核体系；二、围绕08奥运，在全国范围内开展以“欣赏精彩赛事、畅享+1服务”为主题的服务推广活动；三、配合呼叫中心完成了TCSM系统的开发推广；四、开展多元化的平板产品技术培训，提高维修技师的平板维修能力；五、推进售前机维修中心建设，加快维修周期。通过对上述措施近十个月落实—执行—检查—改善—再执行，全国销售网络个分公司的服务团队，推动服务网点的核心服务商，一起为TCL平板彩电销售上量的市场保有量快速增长提供了强有力的可靠、快速、满意的售后服务支持。 (来源：人民网-家电频道)