别让家电下了乡服务却留在城里

　　本报讯(记者薛惠娟)当前，家电下乡正在各地如火如荼地开展，从电视、冰箱到摩托车、汽车等，成为农村消费市场的一大亮点。民建承德市委副主委邵东明提出，在这一过程中，必须保护广大农民消费者的利益，优化产品质量，提供优质服务，千万不能让家电下乡了，服务却留在城里。

　　家电下乡的主要目的是刺激消费，方便农村生活，提高产品营销范围，增加企业效益，同时给老百姓以切实的实惠。邵东明认为，家电下乡不是以往简单的下乡宣传活动，必须要做到“三个跟进”：技术跟进，把家电使用、管理技术与产品一并下乡；营销服务跟进，让下乡产品形成营销和服务共同体，保障生产制造企业产品升级创新，保障农村消费领域安全健康环保；宣传跟进，大力引进消费概念，促进农村消费意识形成，不断扩大下乡产品和规模。

　　“应打破家电行业传统的保修行规，建立新的服务体系。”邵东明提出，家电下乡的一个首要制约应该是传统家电行业的潜规则或是传统的制式保修行规，这些都不利于家电升级和产品提质，也容易引发群体性消费维权现象发生。必须建立针对“三农”的服务理念，要讲服务的方式和服务质量，不能把一堆强制保护或维护的服务性文件下乡到农户，伤了消费者的心。

　　家电下乡会产生一个生产、营销、服务、消费体系，这个体系中需有物流、电子商务、电器产品维修等一系列结构性行业与之同步发展。为此，邵东明建议，应着重培养相关领域的人才，建立职业学校与高等专业技术学院的校校合作机制、校企合作机制、区域内城乡家电下乡合作机制，培养人才，带动人才，形成新的就业岗位和创业平台，促进城乡统筹发展。