中国银行信用卡促进消费、提升服务八项成果

　　第一部分：新闻素材

　　【背景介绍】

　　中国银行信用卡依托中国银行全球服务优势和自身二十余年专业发卡经验，以中高端客户为目标客户群体，为持卡人提供方便、快捷、安全、优惠的全面用卡服务。2009年，中国银行信用卡再度推出多项与持卡人日常生活紧密相关的创新和进步成果。

　　 2009年，金融风暴席卷全球，扩大内需、促进消费成为中国政府和社会的主要议题。中国银行作为中国金融行业的重要企业公民，努力通过包含信用卡在内的各种途径协助促进消费增长。

　　 中国银行于1985年发行国内第一张信用卡，2004年发行国际标准双币信用卡，截至目前，中银、长城两品牌信用卡累计卡量一千余万。庞大的客户资源数据代表持卡人对中国银行信用卡的信赖和支持，也代表中国银行信用卡在业务创新和服务提升方面应承担的责任。

　　 09年3月，银监会发布《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，要求商业银行进一步提升银行卡服务水平。中国银行积极响应号召，加快创新步伐，结合促进消费、提升服务的主题展开一系列行动，总结八项成果。

　　【八项成果简介】

　　中国银行信用卡促进消费、提升服务成果共分八项，与持卡人日常用卡紧密相关。具体包括：

　　（1） 更灵活的免息还款——以人为本，首创“账单假期”

　　“账单假期”的含义：持卡人在指定月份的账单，可在当月的到期还款日不还款，延迟特定的天数。延迟还款不计收滞纳金。

　　示例：假如某位持卡人的账单日是每月10日（即，每月20日银行为客户计算过去一个月的欠款总额、生成对账单），9月份账单即在9月10日产生，客户需要在9月30日前还款。考虑9月30日可能处于国庆长假前后，还款不便，中国银行特设15天的“还款假期”。则客户只需在10月15日前还款即可，不会产生任何滞纳金，全额还款的客户也无需支付利息。

　　亮点：国内同业首创的“账单假期”服务，在节假日消费高峰，持卡人可以多延后特定天数还款，既方便、也可更灵活地支配资金。中国银行方便客户、让利于民。

　　实施计划：目前中国银行正在积极快速地进行系统的调试、测验。近期可能选择合适的时机试点推行。

　　（2） 更广阔的全球视野——海外市场抢先发卡，吸引外来消费

　　中国银行凭借全球服务独特优势，积极拓展大陆地区以外的信用卡市场，目前已在5 个国家和地区（包括英国、加拿大、新加坡、香港和澳门）发卡。这项业务主要是面向海外地区经常往来中国大陆的商旅人士发行中国银行银联标准信用卡。凭借中国银行在客户服务、商户收单等方面长期建立起的成熟、完善的服务体系，为客户提供本土化的信用卡服务。

　　亮点：中国银行是国内同业中海外发卡业务的领跑者。大众普遍的认知是外资银行进入中国大陆市场来发行信用卡、抢占客户资源，而中国银行能够“走出去”、在海外市场发卡，吸收海外客户，彰显中国品牌，是中国银行全球服务实力的证明。此举也将吸引海外持卡人为大陆地区带来更多消费。

　　（3） 更全面的外币卡服务——国内最全面的多币种信用卡体系

　　中国银行拥有国内同业最全面的多币种信用卡产品体系，包含人民币/美元双币卡、人民币/日元双币卡、美元卡、港币卡、欧元卡和英镑卡，币种种类是同业最多。

　　亮点：为持卡人提供支付便利、减少汇兑损失。

　　（4） 更多样的分期支付选择——多种分期付款形式，享受财务便利

　　中国银行已形成了完整的分期付款方案，包括商户店端分期、汽车等大额消费分期、邮购分期和任意单笔消费满额分期等。

　　亮点：同业常见的分期付款服务是在指定的商户店面，刷卡时进行分期付款。持卡人只有在指定商店购买指定产品时才能享受分期服务。中国银行的“分期通”服务，则使持卡人拥有更灵活的分期付款可选方案。例如，在中国银行的“聪明购”邮购商城里，通过电话购物就能享受分期付款；更方便的是，持卡人任意一笔消费，只要单笔金额大于1000元人民币，均可以在每月出账单前，打电话到中国银行来申请转为分期付款。

　　（5） 更贴心的短信服务——实时、免费短信，服务就在身边

　　中国银行为信用卡持卡人免费提供单笔交易通知、自动还款结果通知等多项业务的短信服务。每笔消费和取现均会收到实时短信通知，不论交易金额大小。

　　亮点：与同业相比，中国银行信用卡服务短信在全球范围均可顺利收到，具有范围广、速度快、免收费等多个优势，持卡人享有更多便利。

　　（6） 更安全的用卡保障——全天候用卡安全保障

　　中国银行拥有同业领先的信用卡欺诈侦测系统，进行7*24小时可疑交易监控，实时短信和电话通知持卡人。

　　亮点：中国银行2004年起即将欺诈侦测作为信用卡风险管理的一项核心业务，投入巨大精力建设起先进的欺诈侦测系统——PRM（ Proactive Risk Management System）。这一系统对持卡人及特约商户的交易行为进行7*24小时的全天候风险监控，在对持卡人静态客户资料、动态交易行为、历史数据和已发生的各类欺诈案例的统计分析基础上，引入“专家规则模型”。任何触发这个规则的可疑交易均会迅速报警，这样来做到对潜在风险的早期识别、有效调查、及时处理。中国银行信用卡的PRM系统在国内同业中是领先的，并且我们仍在不断改善和提升侦测能力，为持卡人账户安全提供更高保障，使持卡人可放心消费。

　　（7） 更便捷的购物通道——持卡人团购，物美价更廉

　　聪明购，够聪明！中国银行在现有的“聪明购”邮购分期业务（零利息、零手续费、零运费）基础上，进一步拓展持卡人团购，于2009年4月全面推出。首批团购菜单包含5家商户提供的五款市场热销商品，通过网站、信用卡对账单等各种方式展现，持卡人只需一通电话，即可以低于市场价的团购价格买到物美价廉的商品。

　　亮点：为持卡人提供便利的购物方式、可信的商品和优惠的价格，促进消费增长。

　　（8） 更独特的产品创新——新一代长城信用卡

　　2009年3月，中国银行推出新一代长城信用卡，为持卡人带来更多消费便利和费用节约。

　　 代缴费服务，省时省力：可通过长城信用卡代缴电话费、手机费等公共事业费，免除持卡人在网点柜台排队等候的麻烦，省时省力。

　　 附属卡管理，一人额度，多人共享：主卡持卡人可为父母、爱人、子女申请附属卡，附属卡最多3张，附属卡额度与主卡额度共享。持卡人可以自由定义附属卡在每个月的最高交易额。

　　 取现功能，方便优惠：持卡人可通过长城信用卡透支取现，本地取现零手续费。

　　【中国银行希望表达的理念】

　　推出促进消费、提升服务八项举措的目的在于：

　　 努力为客户提供更便捷、优质、专业的服务；

　　 响应中央政策号召，配合监管部门要求，不断提升中国银行信用卡的专业经营和服务水平；

　　 秉持创新精神，积极追求企业发展，实现企业与客户、社会三方共赢。

　　第二部分：参考资料

　　【关于中国银行信用卡】

　　中国银行创立于1912年，是中国大型国有控股商业银行之一，业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。

　　早在1979年10月，中国银行顺应改革开放和国内经济发展的需要，与香港东亚银行签订代办协议，率先将信用卡这一先进的支付工具引入中国。1985年，中国银行发行中国第一张信用卡；1986年，中国银行发行全国通用的“长城”品牌信用卡。三十年来，中国银行伴随改革开放的脚步，在中国的信用卡领域创造了众多的第一。

　　目前，中国银行拥有国内最完整的信用卡产品体系和收单服务体系，旗下“长城”、“中银”两大品牌分别成为成熟和时尚信用卡品牌代表。2008年，中国银行作为北京奥运合作伙伴，为信用卡的支付和受理环境建设做出巨大贡献，自身发卡业务也得到快速发展，不仅“长城”品牌信用卡实现系统集中和产品升级，“中银”品牌信用卡业务规模更是连续第四年以倍数速度成长。中国银行信用卡凭借丰富的信用卡业务经营经验，独一无二的全球服务优势、完善的产品线和服务，为持卡人提供专业、优质的服务。

　　【图片资料】

　　 分期付款业务：“分期通”标识

　　 持卡人团购：“聪明购”标识