四皇冠卖家七星剑数码推行体验式营销

　　体验式营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

　　七星剑数码是淘宝上数码产品类大佬级的店铺，一直以诚信为本，以服务顾客为中心经营理念发展着。

　　七星剑数码在四周年庆的活动中，推出了老顾客的奖励制计划。同时邀请网络媒体记者对其顾客进行一对一的专访。活动推出后，新老顾客争先恐后报名参与到活动中，同时活动还得到了淘宝官方的认可和大力支持。

　　采访的顾客大多是七星剑数码的忠实支持者，记者从采访中注意到一个共同的特点，他们都是80后，80后这一人群在电子商务领域扮演重要角色，而像在淘宝上他已经成为了主流人群他们扮演着卖家和买家的角色。他们来自不同的行业，有的是公务员，有的是工人，还有一部份他们就是淘宝上的卖家。当记者问为什么会选择网络购物时，他们的回答是那样出奇相似。价格便宜,而且方便，价格便宜已经成为了淘宝最有力杀手锏。方便当然是足不出户，就可以享受到VIP级的上送货上门服务。如果对产品不满意还可以在七天内无条件退换货。

　　在淘宝上购物，选择卖家最重要的条件有那些？当记者这样提问时，感觉像是异口同声回答记者似的，虽然是在不同时间进行的采访，但他们的回答却一样信誉第一。一位接受采访的曲先生这样告诉记者，我们在网上看到或者听到朋友介绍的产品之后，首先会去搜索，当然是在站内搜索，然后进入商铺对商家的信誉作详细的了解。看看其它买家的反应如何，然后再选择性的选几家进行价格对比，当然这个过程当然我们能感受到他们的服务态度。曲先生还说如果价格合适，信誉都没有问题，是否成交就在服务这一关了。如果服务态度不好，也许可能会选择别卖家。曲先生还告诉记者，有的店铺虽然信誉很高，但提供的售后服务z常不满意。他很委屈的说，这让人有种店大欺客的感觉。

　　七星剑数码的客服小组针对这些老顾客所提出的建议进行一对一的电话回访，对他们的建议表示感谢，同时还希望他们能继续提建议。当然除了聆听顾客的意见外，为表示他们的真诚七星剑数码为每一位参与到活动中的顾客提供了精美的礼品一份以表示感谢。

　　七星剑数码以上的种种迹象，都体现体验式营销重要部份聆听顾客，邀请顾客参与其中。让顾客对产品，或者公司有了更深的了解。七星剑数码大掌柜徐思清表示，为了更好的服务新老顾客这个活动将持续一段时间。也听出更多的顾客的意见和他们的需求。相信七星剑数码的这一创新会被越来越多的企业所采用。文/冷箫