闽台旅游业界签订旅游品质保障合作协议

　　新华网厦门5月16日电（记者李慧颖）16日，福建省旅游协会、台湾旅行业品质保障协会、中华两岸旅行协会台北市旅行商业同业公会、高雄市旅行商业同业公会、台湾省旅行商业同业公会联合会、高雄市观光协会在厦门签订了《闽台旅游品质保障合作协议》。

　　据介绍，签订协议的目的是加强闽台旅游业的交流合作，促进闽台旅游业的健康发展，全面提升旅游品质，共同保障旅游者和旅游经营者的合法权益。协议内容包括：

　　建立旅游品质保障合作机制。建立联席会议制度，定期举行联席会议，交流工作经验，制定工作计划；建立交流机制，组织两地考察和交流，采取积极措施，开展双边互访，组织旅游质监、品保人员以及旅游从业人员的赴台或赴闽教育培训，举办业务交流会；建立协调机制，遇到涉及闽台旅游服务质量等重大问题，双方相关部门及人士应及时研讨对策，以督促两地旅游业界提升旅游服务品质。

　　建立两地旅游诚信平台。共建诚信旅游活动，逐步完善两地旅游诚信体系；双方加强对旅游企业的管理，规范企业经营行为，努力保障旅游品质，双方旅游企业和从业人员严格按照旅游行业标准及合同约定，为旅游者提供服务；加强信息沟通，推荐诚信旅游企业，通报诚信缺失的旅游企业。

　　建立两地旅游投诉平台以及快速反应和处理机制。实现游客在两地无障碍投诉，形成两地全覆盖旅游投诉绿色通道；确立旅游投诉处理意见相互认同制度，及时进行信息沟通；及时通报涉及两地旅游投诉的案件，对重大旅游纠纷和投诉采取协调一致的合作立场，共同处理应急事件；两地旅游者和旅游经营者在对方的旅游活动中，如遇到困难和问题，对方应及时为旅游者和旅游经营者提供所需的帮助。

　　提高旅游投诉处理效率，坚持公正与效率并举，即时就地解决纠纷，妥善化解矛盾，确保旅游团队行程畅通、顺利。

　　建立相互委托调查取证制度。为规范两地的旅游市场秩序，建立旅游市场秩序执法合作制度。建立相互委托调查、取证制度，为处理违规违禁行为提供证据，建立两地执法动态通报制度。

　　各自确定旅游品质保障机构、人员和联络方式，双方共建日常性的沟通平台，设立旅游举报投诉电话热线。

　　据福建省副省长洪捷序介绍，近年来闽台旅游日益热络。2008年来闽的台湾游客近100万人次。去年7月启动大陆居民赴台旅游以来，经福建口岸赴金门、马祖、澎湖和台湾本岛旅游的大陆游客已近5万人次，其中仅今年以来就超过2万人次。