家电下乡产品维修难 农村冰箱服务市场亟待规范

　　自家电下乡在全国铺开以来，就受到了广大农村消费者和家电企业的欢迎。其中冰箱产品由于在农村市场的普及率不高，在购买下乡产品即可补贴13％的政策出台后，就调动了农村消费者购买冰箱的积极性，也调动了各大冰箱制造企业精耕细作农村市场的积极性和决心，冰箱在下乡产品中的销量就一直位列前茅。

　　但与此同时，下乡冰箱的售后服务却一直饱受诟病。冰箱坏了能不能修、维修及不及时是众多农村消费者心里的隐虑，而记者通过调查发现，服务标准不一、承诺不能兑现等问题在农村冰箱服务市场也是十分普遍。

　　农村服务市场乱象丛生

　　五一期间，家住黄石铁山的杨艳霞到镇上的一个家电销售网点选购了一台冰箱后，她问老板如果冰箱出了问题该怎么处理。卖场老板告诉她，如果冰箱出了问题，直接找他就可以，他负责维修。卖场老板告诉记者，自己并没有专业的维修经验，但是如果冰箱出的问题不大，自己敲敲打打就可以解决。但是维修得彻不彻底，会不会产生一些后续的维修问题他并不能保证。

　　这并不是个例。在武汉新洲的一个冰箱服务站里，该站负责人告诉记者，在农村这种既是经销商又是服务商的现象并不少见。有的经销商为了最大限度的赚取利润，克扣厂家的零配件，有的以次充好，利用一些假次配件进行维修，造成产品维修的隐患，更有甚者将一些杂牌冰箱充当家电下乡产品卖给消费者，到消费者需要维修的时候牌子已经不存在，服务承诺也是一纸空谈。

　　对此，美菱冰箱总裁王勇表示，尽管我国已成为家电制造和销售大国，但家电服务专业化、社会化和产业化的程度不高，特别是在农村，服务市场泥沙俱下、鱼龙混杂，超过国家规定的免费保修期后，不良服务商漫天要价，坑蒙拐骗，农村消费者负担沉重，求告无门，苦不堪言。整个家电业需要规范服务市场，把中国家电业的服务引领到一个新的高度。

　　专家呼吁规范冰箱服务市场

　　针对目前冰箱服务市场的现状与农村市场分散等特点，中国家用电器协会理事长霍杜芳表示，农村消费者最最需要的就是一种贴心的、放心的、有效的服务，能否赢得农村消费者对冰箱产品的信任，做好服务工作，对整个家电下乡工作来说显得尤其关键。

　　对于一些品牌在服务上所做出的工作，业内专家也表示了肯定。比如针对农村冰箱服务市场这种泥沙俱下、鱼龙混杂的局面，作为家电下乡的元老级品牌，美菱冰箱不断建立了核心服务商、特约服务商、乡镇服务战的服务网络，而且还做出了“家电下乡冰箱主要零部件十年免费保修”的承诺。霍杜芳表示“这个承诺不简单，需要很大的决心”，这不仅仅是给农村消费者送去了产品，更是一种感情和责任的体现。

　　商务部综合司安波处长也表示，在家电下乡的服务工作中，各下乡企业一定要在实施过程中起到很好的带头作用，要真用心、使真力，而且要出真招，通过规范冰箱服务市场，拉近产品与消费者之间的距离，把整个行业的竞争水平提高到更高的层次。 (来源：人民网-家电频道)