广州编印礼仪手册教育公务员 着装施礼看齐白领

市委组织部部长方旋等领导向公务员代表赠书。　新快报记者　黎湛均/摄

　　上班服装“保守流行” 不可回答“无可奉告”

　　本报讯 （记者罗桦琳、毕征 通讯员陈志平、何宇）女士上班服装应选择“流行中的保守”，男士千万不要将手机、眼镜、钥匙别在皮带上；下班时如看到领导还在工作，要最后问一声“需要帮忙吗”才能离开。昨天下午，《广州市公务员礼仪手册》（以下简称《手册》）首发式在市政务服务中心举行。

　　据悉，《手册》由市直机关工委组织编印，全市各机关单位将以此书为教材广泛开展职业道德和文明礼仪教育。全书共分五篇，约2万字，配图27幅，对机关工作人员在着装仪容、沟通接待、人际相处、公务活动、外事交往等各方面的礼仪作出了规范和指引。

　　昨日下午，广州市市直机关、市政务服务中心政务窗口共200多人参加了首发式。记者留意到，新出炉的《手册》为全彩图版，除了涵盖不同场合穿衣打扮及与上司下属相处、接访群众时的注意事项，还有不少幽默有趣的“雷语”，到场参加的许多公务员笑称“很实用”。

　　穿着

　　不要将公文包塞得鼓鼓的

　　关键词：“流行中的保守”、“保守中的流行”

　　除了传统的文明礼仪，《手册》中添了不少“时尚元素”。例如在“穿着篇”中写到：西服套裙是女士出入正式场合的首选，是女士的标准职业着装。女性上班时应选择“流行中的保守”、“保守中的流行”的服装，而不宜穿着太标新立异。对于男士则指出，在重要公务场合，男士应着正装。越是隆重的场合，服装颜色越深。男士的公文包也要以深色为宜。但是，千万不要将公文包塞得鼓鼓囊囊的，也千万不要将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。《手册》中还说，公共场合一般不宜戴墨镜。

　　办公室

　　切忌讲低级笑话和“段子”

　　关键词：请示领导，不得越级；对于下属，要学会感谢

　　《手册》中还提到不少办公室礼仪，甚至与上司及下属的相处之道。例如，不要在办公室里打听和议论同事的隐私，切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”。又比如，说话做事注意维护领导形象。请示领导，不得越级。下班时，如看到领导还在忙工作时，最后问一声“需要帮忙吗？”确知不需要时，应对领导说一声“我先走了”，方可离去。对于下属，则要学会感谢下属，及时给予奖励，不要认为别人对你的服务是理所当然的。

　　传媒公关

　　不可“顾左右而言他”

　　关键词：“新闻发布会”有三忌

　　对于如何与记者打交道，《手册》也有详尽的解释。书中强调，“新闻发布会”有三忌：一忌没有“新闻”的新闻发布会；二忌新闻发布主题不清；三忌生怕泄密，或“顾左右而言他”，或简单答以“无可奉告”。记者招待会也应该选择适当的时机，尽可能避开节假日以及本地重大的社会活动，尽可能不与新闻界的重大新闻报道相冲突。

　　接访

　　对待来访群众要做到3“S”

　　关键词：站起来（Stand up），注视对方（See），以及微笑（Smile）

　　在“接访篇”中，《手册》强调，接访指接待公众来访及外来办事人员。向来访人员问好是政府亲民形象的体现，对待来访群众特别要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方（See），以及微笑（Smile）。

　　对于来访者提出的问题，要及时答疑，并作出明晰的解释，千万不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。对于因政策、法规或各种原因不能解决或一时解决不了而需要拒绝的，要积极提出替代方案，满足对方的补偿心理，不能把话说死，应予对方留有希望。

　　新快报：广州各机关教公务员懂礼仪

　　新快报讯（记者 牟晓翼 通讯员 陈志平 何宇）“公务员应穿适合身份的服装，最好穿特定制服；面对接访人员，应站起来表示尊重对方……”昨日下午，由市直机关工委编写的《广州市公务员礼仪手册》首发式在市政务服务中心举行。据悉，该书是广州首本公务员礼仪教材。据悉，《广州市公务员礼仪手册》由市直机关工委组织编印，全市各机关单位将以此书为教材广泛开展职业道德和文明礼仪教育。市委组织部部长方旋指出，这本书不仅可以作为广州公务员礼仪的教科书，对全省乃至全国的公务员也有教育意义。

　　记者留意到，此书对公务员的衣着、仪表、言行、举止等行为作出了具体规范要求。例如《交往篇》中，对公务员接听、拨打电话时的敬语都有明确要求，甚至还列明了适宜打电话的时间！

　　遗憾的是，该书仅仅只是教材，未能成为必须遵守的行为规范，所以不具备法律效力。