广州编印礼仪手册教育公务员 着装施礼看齐白领

　　信息时报：广州市公务员礼仪手册首发

　　公务员着装看齐都市白领

　　□专题撰文 信息时报记者 黄鹏 通讯员 陈志平 何宇

　　开会打鼾、浓妆艳抹、上班聊QQ……这些备受百姓挑剔的公务员不良形象都将得到规范。

昨日下午，《广州市公务员礼仪手册》首发式在市政务服务中心举行，全书分仪表、交往、人际、礼仪和外交五篇，约2万字，配图27幅，较为全面具体地对机关工作人员在着装仪容、沟通接待、人际相处、公务活动、外事交往等方面的礼仪作出规范和指引。

　　仪表篇

　　穿衣打扮相当知性

　　礼仪手册表示，公务人员的仪容仪表是政府形象的直接展现，因此穿衣打扮要给人以职业素养的“第一印象”。

　　如果说白领的形象是知性职业，根据礼仪手册，可以看到，公务员给人的第一印象可以说是比白领还白领，男士应该像绅士，女士则要比OL更知性。

　　手册特别指出，公务员特别是窗口公务员“浓妆艳抹”会让老百姓“吃不消”，也直接影响着公务员的形象，所以，在仪表方面，手册在服装、仪容、配饰和仪态四方面作了具体要求，服装方面要求穿着符合身份，配饰要求不能过于夸张，甚至在举手投足上也作了详细规范。

　　男女着装细致要求

　　男士要懂得穿西装

　　礼仪手册确认西装在男公务员中的主宰地位。并且细致地指点如何穿好西装。提醒不要穿毛衣配西装，表示蛇皮、鳄鱼皮等贵价皮鞋不应搭配正式西装。也强调西装上衣的外口袋只是装饰性的，一般不装东西。

　　重要公务场合要求男士着正装，越是隆重的场合服装颜色越深，袖口商标要去除；另外还特别要求男士不要把手机、眼镜、钥匙别在皮带上。

　　女士莫要叉开腿坐

　　礼仪手册提倡女公务员上班、出席活动应该适当化妆，但认为不宜染指甲，而且不应当众化妆或补装；上班着装宜选择“流行中的保守”、“保守中的流行”的服饰，不宜穿得太标新立异，忌短、忌露、忌透；在隆重的场合穿高贵的旗袍更能展现柔美高贵，关于配饰；要求女士的配饰要大方高雅，不要把首饰往身上堆，要戴得合适，色彩质地要讲究符合身份。仪态要端庄文雅，女士千万不要叉开双腿坐。此外还特别提醒丝袜一旦出现破损抽丝应该马上换掉，并提醒随身携带一双备用丝袜。

　　交往篇

　　接访中不可一问三不知

　　在许多老百姓的眼中政府机关是高不可攀的“衙门”，老百姓觉得公务员不够“亲民”，常有媒体报道有些公务员的“傲慢事迹”。为扭转公务员的公众形象，在交往方面，手册对打电话、介绍、名片、握手、交谈、拜访等方面做出了相应的指导和规范。

　　手册强调微笑是公务交往的“职业名片”，要通过微笑，传递敬业乐业的精神，指出“向来访人员问好，是政府亲民形象的体现”。并特别提出接访中千万不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。

　　待人接物细致要求

　　电话：不要说“喂”

　　接电话时不要说“喂”，而应先自报家门，即使接到打错的电话也要礼貌应对，同时还要求一般工作电话最好在3到5分钟之内。在开会、听报告等场合，不宜使用手机，并要将手机调到无声状态，还应注意一些场合手机使用禁令；

　　名片：不要拿着名片盒分发名片

　　注意不要拿着名片盒分发名片；握手时不宜把另一只手放在口袋里，男士不能戴着手套与他人握手；在交谈中，礼貌用语需要特别注意，不要心不在焉或不断打岔、插嘴；

　　拜访：有事登殿礼为先

　　公务拜访的礼仪适用于到基层办事。公务拜访应避免工作繁忙或单位举行重大活动的时间，须先预约确定人数。

　　资料

　　塑造公务员形象处处都流行

　　上海：2006年开始关注形象塑造

　　2006年，上海市举行一系列“公务员形象与修养”活动，旨在全上海推行公务员形象塑造。

　　河南：女公务员不要低胸露脐

　　去年1月，河南省就发文建议规范公务员形象女性不得穿低胸露脐装。

　　台湾：研究重塑文官应有的形象

　　在台湾，塑造公务员形象也不甘落后。今年4月，台湾“考试院”成立文官制度兴革小组，为重塑文官应有的形象，积极研讨公务伦理，根据问卷显示，清廉关怀是台湾人们希望文官应具备的重要指标。

　　佛山：举行公务员形象大赛

　　去年，佛山印发《机关工作人员文明服务礼仪规范(试行)》规范公务员形象，并举行公务员形象大赛。

　　人际篇

　　读好上司这本教科书

　　中国是个人情社会，办公室难免有亲疏远近之分，而“办公室政治”往往会导致很多部门内出现小团队，这显然直接影响政府部门工作效率和形象。在人际方面，手册在与同事、上司和下属工作相处方面做了指导。

　　礼仪手册提出同事情缘应该好好珍惜，应努力营造在这个“家”中的好“人缘儿”。

　　手册提醒，遇到一个好领导等于遇上了一本“教科书”。因此，应该读好上司这本教科书。

　　人际关系细致要求

　　上司是一本书

　　树立服从意识，下级服从上级才有可能政令畅通。

　　说话要注意维护领导形象。

　　请示领导，不得越级。

　　领导布置任务时，最好复述一遍加以确认。

　　工作进行中要及时向领导汇报，完成后更要及时报告。

　　陪同领导外出工作，要做好细致的安排和服务，包括住宿、饮食、交通等。

　　同事犹如家人

　　手册表示要多关心身边同事，不妨主动斟茶、抹一抹桌子，如果有种养花草，还可以帮忙浇水清理枯枝；另外，不要在办公室打听或议论同事隐私，话语中避免涉及同事的忌讳或短处，切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”，学会尊重你不喜欢或不喜欢你的人。

　　对待下属一视同仁

　　在听取汇报时不应频繁看表或表现出不耐烦，更不要粗暴打断，同时还要阻止谣言或风言风语传播，不要背后说长道短，更不要搬弄是非。

　　礼仪篇

　　派对宴会很和谐

　　近年来“会议上，听取鼾声一片”报道经常见诸报端，有些会议上，台下的与会者不顾台上领导专家的泱泱大论进入梦乡，整个会场鼾声此起彼伏，“鼾”潮不断；因为“赠答”没有相应的标准，许多老百姓不轻易见往往会把它与“受贿、行贿”挂钩，引来误会；而最近“广东海丰工商局长葬母车队连绵1公里”的新闻见诸报端，引来非议。对此，手册在礼仪上对会议、接待、宴请、凭吊等做出指导和规范。

　　礼仪交往细致要求

　　会议

　　手册除了对会以前期准备如天气预报、交通指引、饮食住宿等方面做出指导外，还对会议的主席台座次安排也进行了图解。针对“会议鼾声”，要求与会者保持良好精神状态，认清倾听、做好笔记，还要保持会场安静，不交头接耳，别让手机在会场上响起。

　　赠答

　　手册规定公务馈赠应选择价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装的礼品，别让“礼”沾上太多功利色彩，但送礼应具有保存价值，可考虑选择如壁画、匾额、雕塑、摆放的有特殊意义或纪念意义的工艺品，而对于有可能影响公正执行公务的礼物，要坚决拒收，最好当场拒收，但讲究方式、方法，依礼行事。

　　媒体

　　手册称应通过公开、规范的渠道是社会公众更加充分地享有知情权，对社会重大事件、突发公共事件、社会热点问题等公布政府态度和处理意见，切忌生怕泄密或“顾左右而言他”或简单答以“无可奉告”。

　　丧葬

　　在凭吊上推崇丧事从简、因事致礼、注意礼节的基本礼仪，不应过于铺张。

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