的哥遭乘客投诉 公司找替身道歉

　　荆楚网消息(楚天都市报)（记者金计实习生何秋霞）乘客向武汉市客管处打电话投诉，客管处将投诉转至出租车公司处理，其后，自称当事司机的道歉电话又系他人冒充。昨日，网友在本报爆料台上发帖说，武汉的士的处罚措施和监管机制，究竟是真是假？

　　司机不找零就开车

　　昨日，记者辗转找到了发帖的网友黄先生。他说，17日12时许，他与妻子在广埠屯拦停了一辆车牌号为鄂AY87XX的的士，到关山集团旁的某小区。下车后，他递给司机15元后到后备箱取东西，司机递出发票后开车就走。“发票金额是13.6元，司机居然没找钱就跑了！”

　　黄先生连忙大喊，司机减速回望一眼后没有停车，黄先生在另一个路口再次喊住司机，双方距离50米左右。司机说：“我把钱丢地上，你自己来拿！”说完丢下1元纸币绝尘而去。

　　随后，黄先生向武汉市客管处投诉该出租车司机，接线员答复3个工作日内反馈处理结果。

　　迟到的道歉还是假的

　　3天过去了，没有任何反馈信息，黄先生再次打电话询问。记者在武汉市客管处投诉记录中看到，黄先生为此共打过5次电话，客管处两次将该线索转给了鄂AY87XX所在的国兴出租车公司。

　　22日，一名自称是国兴出租车公司夏姓管理人员给黄先生打来电话，说已对当事司机进行了批评教育，并要求该司机停运学习，同时声称当事司机就在身旁准备给他道歉。黄先生一接电话，就听出道歉者是个“冒牌货”。对方则称，因电话线路信号不好，声音听起来有变化。

　　黄先生觉得，维权了一圈，还是被忽悠了。

　　冒名道歉谜团待解开

　　给黄先生道歉的是鄂AY87XX司机本人，还是替身？昨日，鄂AY87XX司机在电话中说，他22日才接到公司告知自己遭投诉的电话，23日一早，他到公司接受处理，并在公司停运学习一天，22日他确实没有到过公司，也没有给黄先生道过歉。

　　国兴出租车公司值班员说，23日是星期六，从早到晚只有他一个人值班。究竟是谁给乘客道的歉，相关司机当天究竟在不在公司学习，只有等星期一问领导才能知道。

　　对此，多名网友跟帖质疑：武汉市客管处为什么不能对违规司机直接处罚？投诉处理流程不透明，其实就是对的士劣质服务的放纵，也是导致武汉部分的士司机拒载、绕路、丢客宰客现象屡禁不止的原因。