本报讯（记者郭宏颖、边铁才）6月10日，市长李英杰主持召开市长办公会议研究决定，整合现有市民公共服务资源，在全市设立统一的市民服务热线，一个窗口受理和解决市民诉求，以满足广大市民咨询投诉、家政服务的需要，彻底改变原有市民服务多头受理、资源浪费的状况。新的市民服务热线预计8月末开通。

　　会上，市监察局有关负责人汇报了《关于建立市民服务热线方案》。建立统一的市民服务热线，是市政府2009年为城乡群众办的20件实事之一。新的服务热线，将采用电话、网络、信箱三种方式受理市民咨询投诉和家政服务，并按照统一受理、分头办理、直接反馈、公开监督的方式运行。在具体操作上，全市将设立一个统一的“96XXX”服务热线电话号码（具体号码暂未确定），安排30个接线席位，统一受理市民各类咨询投诉和家政服务业务。原有关单位自行设立的“96”开头号码和8位数服务热线电话号码全部取消。鉴于房产、煤气、交通、民政、传媒等单位群众诉求量较大，将作为市民服务热线分支机构，在全市统一的市民服务热线下设立分号码，继续受理原范围的群众诉求。同时，按照国家和省要求，有关单位设立的“123”开头的服务热线，仍继续保留，在全市统一市民服务热线的管理和监督下开展工作。今后，市民服务热线和其他市民服务电话受理的市民诉求，以及各有关单位网站受理的群众诉求，将全部上传到市民服务热线网进行统一管理。同时，各相关单位受理的市民来信诉求，也将通过本单位网站市民诉求窗口，再统一链接到市民服务热线网管理。此外，电话、网络、信箱受理的属于家庭服务方面的市民诉求，全部进入家政服务网进行处理。

　　会议指出，整合现有资源，建立全市统一的市民服务热线，有利于提高工作效率、节省财政开资，切实解决市民咨询投诉和家政服务问题，同时进一步改进部门和行业作风建设。

　　会议要求，要提高对建立市民服务热线工作的认识，进一步加强领导，强化措施，注重实效。各有关部门和单位在办理市民咨询投诉和家政服务业务后，要按照“谁主管谁负责”的原则，由各相关部门和单位进行办理，并及时将办理结果通过市民服务热线网或电话向市民反馈。

　　会议强调，要加强考核和公开监督，不断提高热线办理效率和质量。要在网上设立案件结案率、问题办结率、群众满意率、回复质量评定等指标，接受社会监督。所有指标即时生成、即时排名、全部公开、定期通报，并形成分析结果，及时总结市民诉求热点及服务需求。指标结果将作为全市政府绩效评估、民主评议政风行风活动、党风廉政建设责任制考核的重要依据。

　　会议还听取了市环保局有关负责人关于全面学习川崎经验创建环境建设样板城市的汇报。

　　市委常委、副市长邢凯，市委常委、市纪委书记陈雍参加会议。